Cómo el comercio conversacional impulsado por IA transformará las compras en 2023

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A medida que el mundo depende cada vez más de la tecnología, la forma en que compramos también ha experimentado una transformación significativa. Atrás quedaron los días de visitar físicamente una tienda para hacer una compra, ahora podemos comprar desde la comodidad de nuestros hogares, gracias al comercio electrónico. Sin embargo, incluso las compras basadas en el comercio electrónico cambiarán con la aparición del comercio conversacional impulsado por IA.

En el comercio minorista, la inteligencia artificial se está convirtiendo rápidamente en una herramienta ampliamente utilizada para brindar un servicio al cliente más eficiente y personalizado. Según un estudio reciente de Juniper Research, se espera que los chatbots impulsados ​​por IA desempeñen un papel importante en las interacciones con los clientes en los próximos años, manejando el 70 % de las conversaciones con los clientes para 2023.

Esto demuestra el uso cada vez mayor de herramientas impulsadas por IA para mejorar las interacciones con los clientes y crear una experiencia de compra más fluida. Imagine conversar con asistentes virtuales impulsados ​​por IA que pueden ayudarlo a encontrar exactamente lo que está buscando, ofrecer recomendaciones basadas en sus compras anteriores y luego completar la transacción. El comercio conversacional impulsado por IA tiene como objetivo revolucionar las compras al brindar un servicio personalizado, conveniente y más eficiente.

La ventaja del comercio conversacional impulsado por IA

La última década ha sido testigo de importantes avances en la inteligencia artificial conversacional, el aprendizaje automático profundo y los algoritmos de procesamiento del lenguaje natural. Los consumidores han adoptado esta tecnología y ahora están acostumbrados a usar asistentes conversacionales de inteligencia artificial como Siri y Amazon Alexa, que han mejorado nuestra capacidad de acceder a la información.

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El comercio conversacional basado en IA tiene como objetivo personalizar aún más la experiencia de compra. Con acceso a una gran cantidad de datos, los asistentes de IA pueden obtener más información sobre las preferencias de un cliente, lo que facilita la búsqueda de productos que les gusten. Dicha personalización está limitada con las plataformas de comercio electrónico tradicionales, que se basan en recomendaciones de productos genéricos. Los chatbots y los modelos de aprendizaje automático basados ​​en el procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP) pueden mejorar la experiencia del cliente (CX) y, en última instancia, generar un mayor retorno de la inversión (ROI) para las empresas.

"Los consumidores valoran cada vez más las experiencias por encima de las cosas. Por lo tanto, a menos que su tienda sea una experiencia agradable en sí misma, los clientes valorarán la capacidad de acceder a la experiencia que ofrece (poseer su producto o disfrutar de su servicio) de forma remota, con poca fricción, Kerry Robinson, vicepresidente de estrategia de inteligencia artificial conversacional en Waterfield Tech, le dijo a VentureBeat.

Robinson explicó que a medida que los consumidores descubren y compran productos y servicios a través de interacciones de voz y chat en dispositivos inteligentes, las marcas deberán optimizar el descubrimiento a través de la búsqueda por voz y asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant.

"Esto indica [un cambio] hacia centros de contacto más grandes e inversiones en comercio electrónico en...