¿Cómo puede HP evitar que use un cartucho de impresora más económico?

Compré mi cartucho de tóner reciclado habitual para mi impresora HP LaserJet. Cuando lo instalé, recibí un mensaje que me decía que la impresión estaba bloqueada porque no era un cartucho HP. Resulta que en las últimas semanas HP actualizó el firmware de la impresora (sin preguntar) para dejar de usar cartuchos que no son de HP. Esto significa que tendré que pagar un 30 % adicional por mis cartuchos de tóner. ¿Qué está pasando?PW, Argyll & Bute

Creo que puedo responder a eso con una palabra: especulador. No es así como lo describe HP. El altruismo es la excusa que prefiere. Me dice que la práctica que él llama "seguridad dinámica" es "para mejorar la experiencia de impresión general para nuestros clientes".

Prohibir los cartuchos fabricados por cualquier otro fabricante aumenta la calidad de impresión y protección de seguridad, afirma. Se declara una alternativa en su página de soporte al cliente, donde dice: "El propósito de la función de seguridad dinámica es proteger las innovaciones y la propiedad intelectual de HP".

Cartucho introducido de seguridad dinámica restricciones, sin el conocimiento de los propietarios de impresoras, durante las actualizaciones de firmware desde 2016. Los usuarios, que durante años han confiado en marcas de tinta más baratas, ahora se ven obligados a dejarlas, usadas o sin usar, y pagar una recompensa por las de HP. Las ramificaciones de este tipo de proteccionismo son significativas. Es como apagar un cepillo de dientes eléctrico si un cliente no está usando Colgate.

Parece estar empeorando. GOS de Boothby Pagnall, Lincolnshire, informa que su impresora HP de repente rechaza los cartuchos HP considerados obsoletos. “Ni siquiera me di cuenta de que había una fecha de vencimiento en las tintas”, escribe. "Estoy seguro de que no soy el único que compra al por mayor, solo para que caduquen antes de que puedan usarse. El que reemplacé ayer costó £ 45".

Lo extraordinario es que HP extendió recientemente y en silencio la práctica meses después de acordar una compensación extrajudicial de 1,35 millones de euros. para clientes en cuatro países europeos que se quedaron atrás después de que sus cartuchos fueron bloqueados sin previo aviso.

En 2020, pagó $ 1.5 millones después de que los clientes estadounidenses presentaran una demanda colectiva reclamando había abusado de su sistema de actualización de seguridad para perjudicarlos. También en 2020, la Autoridad de Mercados y Competencia de Italia la multó con 10 millones de euros por introducir restricciones sin notificar a los clientes.

HP dijo que los acuerdos no sugerían la admisión de irregularidades. Lejos de la. En lo profundo de su sitio web se encuentra la advertencia de que cualquier impresora podría dejar de aceptar cartuchos que no sean de HP en cualquier momento.

Los clientes se enfrentan a tres opciones. Pueden excavar profundamente en busca de cartuchos HP. O opte por no recibir actualizaciones de firmware que pueden deshabilitar el suministro de cartuchos y correr el riesgo de que sus impresoras sean vulnerables al malware. O podrían cambiar a otro fabricante.

La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido me dice que los fabricantes deben dejar claro desde el principio si una impresora está limitada a ciertas marcas y que cualquier las afirmaciones de incompatibilidad no son engañosas. Se negó a confirmar si estaba investigando.

Hay empresas, generalmente las más pequeñas, que consideran que la satisfacción del cliente es fundamental para los ingresos. , así que aquí hay un saludo para aquellos que ponen el servicio por encima del costo:

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