¿Cómo puede Octopus ofrecerme una tarifa plana que no es fija?
Octopus Energy no está tratando de manera justa mi queja sobre los cambios en mi tarifa plana.
Empecé un nuevo contrato en agosto del año pasado , luego de ser transferido de Avro Energy justo antes de su colapso.
El contrato se llamó Octopus Price Promise July 2021 V1 y duró hasta septiembre de 2023.
Toda la literatura confirmó que la tasa no cambiaría. La carta de bienvenida establece que la tarifa es "fija" y uno de los puntos de las "ocho cosas que debe saber sobre su contrato" es "el precio unitario de su energía es fijo durante la duración de su contrato".< p class="dcr-kpil6a">A pesar de todo esto, mi contrato se cambió a V2 en octubre y la permanencia se redujo a 12 meses. Como puede imaginar, ha habido un aumento sustancial en los cargos.
Después de presentar una queja, recibí dos correos electrónicos ofreciéndome pequeñas cantidades de dinero para deshacerme de ella de manera efectiva.< /p>
El último dice "Todo lo que podemos ofrecer es £75 y una tarifa plana, pero a la tarifa actual, no a las tarifas unitarias cuando solicitó por primera vez la promesa de precio de Octopus".
Si Octopus puede ofrecer otra tarifa plana, no veo por qué no pueden mantener mi tarifa actual, al precio que acordé, hasta la fecha de finalización acordada.JB, Sheffield< /em>Según los documentos que compartió conmigo, puedo entender su confusión. pero Octopus Energy dice que se indicó en los términos y condiciones y en otros correos electrónicos que le enviaron que estos fueron 'una tarifa a plazo fijo y no un precio fijo.
Tras su denuncia, el defensor del pueblo de la energía falló a favor de Octopus, pero dijo que debería hacer un movimiento financiero como el el caso podría haberse manejado más rápidamente.
Octopus afirma: "Nuestra tarifa de promesa de precio garantiza que las tarifas que paga un cliente por su energía siempre serán £50 por debajo del límite de precio. Todos los clientes deben aceptar los términos y condiciones después de ver la tarifa que han elegido.
"Le hemos dado al cliente un gesto de buena voluntad de £ 75, ya que normalmente esperamos recibir una devolución a una consulta más rápido".
Si los clientes tienen problemas para administrar sus facturas de energía, Octopus dice que deben ponerse en contacto, ya que hay varias opciones de asistencia, incluida la ayuda de un fondo de emergencia de £15 millones.
Agradecemos las cartas, pero no podemos responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. El envío y la publicación de todas las cartas están sujetos a nuestros términos y condiciones
Octopus Energy no está tratando de manera justa mi queja sobre los cambios en mi tarifa plana.
Empecé un nuevo contrato en agosto del año pasado , luego de ser transferido de Avro Energy justo antes de su colapso.
El contrato se llamó Octopus Price Promise July 2021 V1 y duró hasta septiembre de 2023.
Toda la literatura confirmó que la tasa no cambiaría. La carta de bienvenida establece que la tarifa es "fija" y uno de los puntos de las "ocho cosas que debe saber sobre su contrato" es "el precio unitario de su energía es fijo durante la duración de su contrato".< p class="dcr-kpil6a">A pesar de todo esto, mi contrato se cambió a V2 en octubre y la permanencia se redujo a 12 meses. Como puede imaginar, ha habido un aumento sustancial en los cargos.
Después de presentar una queja, recibí dos correos electrónicos ofreciéndome pequeñas cantidades de dinero para deshacerme de ella de manera efectiva.< /p>
El último dice "Todo lo que podemos ofrecer es £75 y una tarifa plana, pero a la tarifa actual, no a las tarifas unitarias cuando solicitó por primera vez la promesa de precio de Octopus".
Si Octopus puede ofrecer otra tarifa plana, no veo por qué no pueden mantener mi tarifa actual, al precio que acordé, hasta la fecha de finalización acordada.JB, Sheffield< /em>Según los documentos que compartió conmigo, puedo entender su confusión. pero Octopus Energy dice que se indicó en los términos y condiciones y en otros correos electrónicos que le enviaron que estos fueron 'una tarifa a plazo fijo y no un precio fijo.
Tras su denuncia, el defensor del pueblo de la energía falló a favor de Octopus, pero dijo que debería hacer un movimiento financiero como el el caso podría haberse manejado más rápidamente.
Octopus afirma: "Nuestra tarifa de promesa de precio garantiza que las tarifas que paga un cliente por su energía siempre serán £50 por debajo del límite de precio. Todos los clientes deben aceptar los términos y condiciones después de ver la tarifa que han elegido.
"Le hemos dado al cliente un gesto de buena voluntad de £ 75, ya que normalmente esperamos recibir una devolución a una consulta más rápido".
Si los clientes tienen problemas para administrar sus facturas de energía, Octopus dice que deben ponerse en contacto, ya que hay varias opciones de asistencia, incluida la ayuda de un fondo de emergencia de £15 millones.
Agradecemos las cartas, pero no podemos responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. El envío y la publicación de todas las cartas están sujetos a nuestros términos y condiciones
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