Cómo los datos pueden revelar debilidades en su proceso de incorporación de clientes

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Imagina esto: tu chef favorito acaba de lanzar su propio canal de cocina en YouTube. Te ha encantado todo lo que han creado y no puedes esperar para replicar lo mejor en tu propia cocina. Abres sus videos de cocina con mucha anticipación. Todo es perfecto: cómo explican las recetas, cuánto tiempo lleva cada paso, etc. Tomas notas, luego dicen algo que te hace detenerte: "Sal al gusto".

Esta es una afirmación inocua que confunde a mucha gente. Muchos lo interpretan como una instrucción para agregar la cantidad de sal necesaria para que tengan buen sabor. Los expertos te dirán que la sal sirve para realzar el sabor y el aroma de los demás ingredientes del plato que estás preparando. Y lleva tiempo encontrar la cantidad adecuada de sal.

La incorporación de clientes se parece mucho a cocinar: necesita diferentes ingredientes (diversión, facilidad, etc.) y herramientas (archivos, datos, herramientas de gestión de proyectos) para que la incorporación sea exitosa. Probablemente te estés preguntando qué podría ser la sal. ¡Es la experiencia del cliente, por supuesto!

En comparación con la cocina, sin embargo, con la integración de los clientes, es más fácil entender este ingrediente. Todo lo que tiene que hacer es ver sus datos de cliente.

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registrarse aquí La retención comienza con la incorporación

Cuando hablamos con personas involucradas en las funciones de incorporación, implementación y éxito del cliente de diferentes organizaciones, encontramos que la mayoría de las empresas tienen un enfoque común sobre la retención: lo ven como un problema para la fase posterior a la integración en el cliente. ciclo vital.

Descubrirá que los equipos de éxito del cliente tienen una buena comprensión de qué métricas rastrear, qué significan todas esas métricas y cómo encajan en el panorama general. Donde no encuentra este nivel de obsesión es en el seguimiento y la comprensión de los datos de incorporación de clientes.

Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener a un cliente existente. Así que es una buena idea centrarse en la retención. A medida que examinamos las mejores prácticas y los datos utilizados por las funciones posteriores a la incorporación de una empresa, encontramos que la función de incorporación en sí misma no se trata de generar lealtad a través de la creación de valor.

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La lealtad comienza con la incorporación. La incorporación es, después de todo, la primera verdadera asociación entre usted y sus clientes. Es cuando sientas las bases de la confianza y la fiabilidad. Y los clientes que confían en ti y en tu marca tienen más probabilidades de renovar: 81 %, para ser precisos.

Puede usar los datos de clientes disponibles para comprender mejor a sus clientes y asegurarse de que tengan la mejor experiencia posible con su negocio. Puede utilizar la inteligencia de datos en todos los aspectos de la incorporación de clientes: desde los datos que recopila y cómo los recopila hasta cómo los usa.

Cuando no revisa de forma proactiva los datos de incorporación de clientes, el proceso de incorporación tiende a ser reactivo. Operas principalmente sobre la base de tus instintos. Otras consecuencias adversas incluyen la falta de visibilidad del desempeño de la incorporación y el sentimiento del cliente durante la fase de incorporación, lo que a su vez conduce a una experiencia del cliente menos que ideal durante la incorporación.

Si realiza un seguimiento de los datos relevantes, por otro lado, obtiene una vista de 360 ​​grados de la integración. Eres capaz de pre...