Cómo los líderes inteligentes están usando la regla "ahora o más tarde" para resolver el peor problema del trabajo remoto

Cuando todos cambiaron al trabajo remoto durante la pandemia, se sintió como si el mundo se hubiera puesto patas arriba. Pero no pasó mucho tiempo para que la mayoría de los equipos se unieran. Los líderes se dieron cuenta rápidamente de que había menos inconvenientes de los esperados, y los empleados se dieron cuenta de cuánto les encantaba trabajar desde casa (y odiaban tener que ir al trabajo).

En algún momento, sin embargo, las cosas cambiaron. Las empresas comenzaron a preocuparse de que sus equipos no estuvieran realmente trabajando, la gente comenzó a pasar más tiempo en las reuniones y el resultado fue que muchos equipos trabajaban más horas y se quemaban más de lo que esperaban en la oficina. De repente, trabajar de forma remota ya no era tan atractivo como solía ser.

Habiendo dirigido un negocio de forma remota durante más de siete años, hemos pasado por los mismos altibajos por los que todos los demás han pasado recientemente. Y si me preguntas, el factor clave para hacer que el trabajo remoto "funcione" es alinearse como equipo sobre cuándo usar la comunicación sincrónica versus la asincrónica.

La regla

La regla es simple: sincrónico (ahora) para tomar decisiones, asincrónico (luego) para compartir información.

Para los no iniciados, la comunicación sincrónica (que significa "al mismo tiempo") generalmente se relega a llamadas telefónicas y reuniones virtuales o en persona. Mientras que la comunicación asíncrona (es decir, "no al mismo tiempo") consiste en correos electrónicos, mensajes de texto, grabaciones de audio o video y mensajes en Slack o Microsoft Teams.

Saber cuándo usarlos es una habilidad esencial para los equipos remotos que puede llevar años dominar. Demasiada comunicación asíncrona y las personas se sienten aisladas y fuera de lugar. Demasiada comunicación sincrónica y todos pierden el tiempo en largas reuniones. Mi equipo y yo hemos pasado por ambos extremos, y son igualmente terribles.

Esta regla es una buena manera de crear barreras de seguridad para su equipo, pero tiene algunos matices. La clave es comprender los beneficios de cada uno y aprender a usarlos en conjunto.

Encuentra el equilibrio adecuado

Como ex comerciante de alta frecuencia, me gusta pensar que los beneficios de la comunicación asíncrona son similares a las "opciones" en finanzas. Una opción es un derivado financiero que le otorga el derecho, pero no la obligación, de comprar o vender algo en una fecha futura a un precio futuro. Una opción tiene valor intrínseco porque te da elección.

La comunicación asincrónica tiene el mismo valor intrínseco, porque puede elegir cuándo y cómo responder, y puede tomarse todo el tiempo que necesite. Esto generalmente conduce a una comunicación mejor, más reflexiva y concisa. También reduce la cantidad de reuniones y brinda a las personas más control sobre su tiempo, lo que les permite concentrarse en el trabajo importante y responder a los mensajes cuando les convenga.

Por estas razones, la comunicación asíncrona debería ser generalmente el método de comunicación predeterminado para los equipos remotos.

Pero tiene algunos inconvenientes críticos. En mi propia empresa, confiamos demasiado en la comunicación asíncrona hasta el punto en que comenzó a causar problemas tanto desde el punto de vista cultural como de eficiencia. Esto se debe a que puede malinterpretarse fácilmente, lo que lleva a errores o problemas interpersonales. Además, pierde la conexión cara a cara que proporciona la comunicación sincrónica, una parte clave de la cultura corporativa remota.

He descubierto que vale la pena abordar de forma sincrónica (en una reunión) las situaciones que implican lluvia de ideas, comentarios extensos o muchas conversaciones de ida y vuelta. Y cuando realmente necesite asegurarse de que todos estén en la misma página, lo mejor es hacer una llamada.

Puede pensar en los dos como si estuvieran en cualquier extremo de un espectro. Cuanto más complicada sea la comunicación, más debería hacerse sincrónicamente. Y cuanto más simple sea, más debería hacerse asincrónicamente.

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