Cómo desarrollar una estrategia de marketing digital emocionalmente resonante

La resonancia emocional es casi obligatoria en el panorama de marketing actual. No puedes simplemente hacer un producto sobresaliente y confiar en que los compradores vengan a ti, tienes que atraerlos. Y como la inflación lleva a los clientes a valorar los ahorros, no puede confiar en la lealtad a la marca para que sigan regresando.

Para atraer y retener la atención de un cliente en un mercado cada vez más competitivo e impredecible, debe construir relaciones profundas y duraderas. Luego, como una buena pareja romántica, debes hacer que se sienta realmente visto y comprendido. Aquí hay algunas maneras de comenzar.

1. Explora los sentimientos de tu cliente

La investigación muestra que las decisiones de las personas se basan más en la emoción que en la lógica. Si puede comprender lo que hay en el corazón de sus clientes, puede calibrar su estrategia para mover los hilos correctos.

Para ello, puede utilizar herramientas de investigación de mercado tradicionales, como análisis de clientes, encuestas y datos de CRM. Pero es posible que estos no le brinden el nivel de profundidad que necesitará para relacionarse realmente con su cliente. No solo necesita anticipar el comportamiento y las decisiones de sus clientes. Realmente desea comprender por qué toman las decisiones que toman y cómo se sienten acerca de sus decisiones.

Los grupos focales y otras herramientas de investigación cualitativa le brindan más información, pero requieren mucho más tiempo y dinero. En su lugar, puede asociarse con empresas que están abriendo nuevos caminos en la ciencia de la recopilación de datos emocionales, desarrollando metodologías más avanzadas para comprender el razonamiento del cliente. Con análisis avanzados, pueden determinar rápidamente qué motiva a los clientes y descubrir cómo persuadirlos para que tomen medidas.

2. Reescribe tu historia

Una vez que comprenda lo que les importa a sus clientes, puede comenzar a realinear sus mensajes con sus sentimientos a veces sorprendentes. Si vende autos híbridos, es posible que su audiencia se preocupe más por alimentar a sus familias que por salvar el planeta. Si la historia de su marca actual se trata de beneficios ambientales, podría comenzar a hacer proselitismo de los ahorros a largo plazo de volverse híbrido.

O puede ir en una dirección diferente con las emociones, una dirección que tiene poco que ver con la historia de su marca. Simplemente puedes utilizar las emociones motivadoras de tus clientes para ganar visibilidad, como en el caso de la “sadvertising”. El mensaje ni siquiera tiene que estar relacionado con el producto si está convenciendo a los clientes de que su marca comparte sus valores.

¿Recuerdas al benévolo protagonista del anuncio de seguros de vida tailandés que se hizo viral hace unos años? El anuncio aprovechó el sentido de empatía y el deseo de conectarse de los consumidores, sin decir realmente nada sobre el producto. Estos anuncios funcionan porque hacen que los clientes sientan algo, lo que les ayuda a recordarte.