Cómo medir el éxito de tus campañas de marketing

Las campañas de marketing pueden tener diferentes objetivos, como aumentar el conocimiento de la marca, aumentar las ventas o aumentar la asistencia a eventos. Pero todas las campañas requieren los recursos de una empresa, ya sea dinero del presupuesto de marketing o el tiempo y la experiencia de los empleados. Cuando los recursos están en juego, los líderes quieren saber que la forma en que los gastan vale la pena.

Sin embargo, puede ser difícil determinar la eficacia de una campaña de marketing si los líderes no saben qué medir. Si bien establecer su objetivo general es un buen comienzo, los objetivos deben ser lo suficientemente específicos como para relacionarse con los datos que puede recopilar y analizar. Ya sea que esos comentarios consistan en números o percepciones de los consumidores, vincularlos a campañas puede ayudar a determinar si está utilizando sus recursos de manera inteligente. Estas son algunas formas de medir el éxito de una campaña de marketing.

1. Comienza con métricas históricas

Cuando lanza una campaña, quiere que funcione mejor que la anterior. Los gerentes de ventas quieren mejorar las cifras del año pasado y los gerentes de marketing quieren demostrar que están aumentando el retorno de la inversión publicitaria. Sin embargo, necesita un punto de referencia para saber qué quiere mejorar y cuánto.

Aquí es donde entran los datos o estadísticas anteriores. Puede comenzar con análisis de comercio electrónico para revelar los volúmenes de tráfico de la tienda en línea y las tasas de conversión. Tal vez el tráfico de su sitio web de anuncios de pago por clic anteriores sea respetable. Sin embargo, los datos del año pasado muestran que el tráfico es estable y le gustaría que aumentara. Puede usar el volumen de tráfico como punto de referencia y ver si su actual campaña publicitaria de pago por clic está funcionando.

También puedes medir la evolución de las tasas de conversión. ¿Sus anuncios en línea generan conversiones o ventas en la tienda? Tal vez sus datos muestren que los anuncios de pago por clic no son un gran impulsor de las ventas en línea, pero desea cambiar eso. Experimenta un aspecto diferente al cambiar el texto del botón de llamada a la acción. Si las ventas de la tienda en línea aumentan debido a que los visitantes hacen clic en sus nuevos anuncios, estos cambios indican el éxito de la campaña.

2. Considere más que números

Las métricas son necesarias para medir la eficacia de las campañas de marketing. Dicho esto, algunos objetivos son difíciles de cuantificar y requieren datos cualitativos en su lugar. Por ejemplo, es posible que desee lanzar una campaña de cambio de marca que tenga como objetivo cambiar la percepción del consumidor sobre su negocio y sus ofertas. En lugar de medir las tasas de conversión o de clics, querrá realizar un seguimiento de los cambios en la percepción dentro de su público objetivo.

Para las medidas cualitativas, puede comparar los comentarios de las encuestas de los clientes o utilizar el análisis de opiniones con los resultados de los grupos de discusión. Las herramientas de encuestas específicas, como Net Promoter Score, pueden ayudar a cuantificar y rastrear ciertos datos cualitativos. Un puntaje de promotor neto generalmente mide los cambios en la lealtad del cliente, pero incluir secciones para comentarios también puede revelar el sentimiento general. También puede comparar la puntuación de su empresa con la industria o los promedios generales.

Aumentar el sentimiento positivo del consumidor y la lealtad del cliente después de una campaña de cambio de marca puede significar el éxito. Sin embargo, es importante tener en cuenta otros cambios durante este período. Por ejemplo, ¿una encuesta anterior reveló otros problemas además de la percepción del consumidor?

Si su empresa también ha corregido prácticas confusas de facturación o promoción, verifique si los comentarios de la encuesta mencionan esos cambios. Además, pregúntate si tú...