Cómo usar la mensajería en la aplicación para retener a sus mejores clientes

La mensajería en la aplicación es una parte clave de una sólida estrategia de participación del cliente: una que llega a los usuarios en el lugar correcto, en el momento correcto y es consistente en todas las plataformas.< /p>

Con funciones como mensajería en la aplicación, recorridos por productos, encuestas y carruseles móviles, puede construir una relación personalizada con los clientes. Interactúe con ellos en el momento, mientras usa su aplicación, de una manera que se adapte a sus preferencias, fomentando así la experiencia del cliente e impulsando la acción. Y estos tipos de funciones incluso se pueden usar junto con su pila de tecnología existente para darle a su oferta esa ventaja adicional para atraer y retener a los clientes.

¿Qué es la mensajería en la aplicación?

Los mensajes en la aplicación son notificaciones hiperdirigidas que se envían a los usuarios cuando usan su aplicación, sitio web o producto para dispositivos móviles o de escritorio. Puede impulsar el crecimiento de su negocio brindando soporte personal, a cualquier escala, donde sus clientes más lo necesitan y lo desean. Al involucrar a los usuarios en el momento y lugar correctos, puede facilitar de manera efectiva la incorporación, compartir actualizaciones de productos, ofrecer soporte o promocionar ofertas relevantes. Describimos esto como mensajes contextuales porque esencialmente está conversando con el cliente en el contexto de dónde está y qué está haciendo.

"Los mensajes en la aplicación son notificaciones hiperdirigidas que se envían a los usuarios cuando usan una aplicación móvil o de escritorio"

Debido a que los mensajes en la aplicación se activan cuando un usuario está activo en una aplicación, son una forma particularmente productiva de aumentar la interacción con los usuarios más comprometidos. Su capacidad de aprovecharse tanto para aplicaciones web como móviles los convierte en una parte clave de una estrategia cohesiva de incorporación, soporte y marketing. Hay diferentes tipos de mensajes dentro de la aplicación que puede enviar:

Tipos de mensajes en la aplicación

Chats y mensajes: en Intercom, puede enviar chats y mensajes salientes en aplicaciones móviles y de escritorio. Los chats y las publicaciones tienen muchos casos de uso diferentes, como preguntar a los clientes si necesitan ayuda, anunciar actualizaciones de productos, dar la bienvenida a los visitantes o incorporar nuevos usuarios.

Use un chat para iniciar una conversación con un usuario. Se vería así:

Mensajes dirigidos: Diríjase a las personas según quiénes son y qué están haciendo en su sitio web o producto. Cree contenido y promociones personalizados, y llegue a ellos de una manera que impulse la acción y los resultados.

Carruseles móviles: los carruseles móviles le permiten incorporar usuarios, resaltar nuevas funciones, compartir promociones de marketing o anuncios de productos, y brindar asistencia proactiva a los clientes con consejos útiles, todo en su aplicación nativa. Estas son experiencias de pantalla completa que coinciden con el aspecto de la aplicación, a diferencia de los chats y las publicaciones, que no ocupan la pantalla completa.

Recorrido por el producto: El recorrido por el producto es una solución solo para escritorio que guía al usuario a través de la interfaz de usuario del producto y destaca las funciones que necesitará para tener éxito.

Encuestas: envíe encuestas en el momento más conveniente (cuando esté activo en su aplicación o sitio web) y recopile comentarios de alta calidad que puede usar para mejorar la experiencia del cliente y su producto o servicio. Esto le ayudará a retener clientes más leales.

Cuándo y dónde usar la mensajería en la aplicación

Las campañas de mensajería en la aplicación son tan efectivas debido a su capacidad para hiperorientar los mensajes en función de los comportamientos de la audiencia, los atributos y el lugar que ocupan en el recorrido del cliente. Analicemos algunas formas de usarlos estratégicamente:

1. Fidelizar a los usuarios

Retener a los usuarios a largo plazo es difícil, independientemente de su industria. Y el problema es particularmente pronunciado...