Principios de los productos de intercomunicación: Cree soluciones que se ajusten a sus necesidades

En Intercom, priorizamos los principios sobre el proceso. A medida que evolucionamos, hemos destilado y refinado los cimientos que dan forma a lo que construimos y cómo lo construimos. Los principios nos dicen dónde enfocarnos, cómo tomamos decisiones y avanzamos como equipo, y nos ayudan a crear consistentemente excelentes productos a escala. Y es exactamente por eso que, a principios de este año, lanzamos una serie dedicada a explorar el razonamiento detrás de cada uno. Desde entonces, hemos abordado ocho de ellos: desde la simplicidad y la obtención de resultados hasta la precaución técnica y el apego a los fundamentos del diseño. Y hoy vamos a explorar dos más.

Para comenzar, nuestra diseñadora de productos, Eugenia Ortiz, explica por qué los diseñadores deben hacerse cargo de lo que ofrecen, incluso después del lanzamiento. Entonces, el cliente no solo obtiene la mejor solución posible, sino que el diseñador aprende, itera y mejora continuamente el diseño:

"En lugar de simplemente entregar nuestros diseños a los ingenieros, trabajamos con el equipo en cada paso del proceso de producción. Colaboramos constantemente, nos comunicamos, recibimos sus comentarios, hacemos concesiones, reducimos la ambigüedad e iteramos cuando es necesario. Hay no hay grandes traspasos ni revelaciones sorpresa"

También escucharemos al director de administración de productos, Stephen Forbes, sobre cómo pasar mucho tiempo priorizando y definiendo un problema antes de pasar a crear una solución asegura que refleje y aborde las necesidades correctamente. clientes:

"La mayoría de las empresas pasan la mayor parte de su tiempo diseñando y desarrollando la solución, y luego lanzando una versión beta a sus clientes. Creemos que este es un enfoque equivocado, demasiado orientado hacia la construcción de soluciones basadas en una comprensión débil de los problemas" < /p>

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