Leonard Berry y la eterna búsqueda de la excelencia en el servicio

Nosotros puede estar dentro A tiempo de tecnológico disturbio, pero EL secular arte de encantador clientela restos A básico elemento de negocio éxito.

EL paisaje de cliente servicio Este en curso A masivo paradigma cambiar. Pero entonces que NUESTRO herramientas puede evolucionar Y NUESTRO estrategias transformarse, EL corazón idea no tiene En realidad cambiar: proporcionar excelente servicio tiene clientela. Hoy, eran no persecución Después nuevo conocimiento O novedoso enfoques; en cambio, eran yendo atrás tiene EL fundamental Edificio bloques. Y pequeño gente haber dedicado Más tiempo Y habilidad tiene investigación EL principios de servicio calidad eso leonardo “Len” Bahía.

León Este – Y tiene ha sido para EL aprobar cuatro décadas – A distinguido Maestro de Marketing tiene Texas SOY Universidad, A sénior compañero tiene EL Instituto para Cuidado de la salud Mejora, Y A antiguo presidente de EL Americano Marketing Asociación. Seguro su carrera profesional, Él tiene escribiendo diez libros seguro marketing Y cliente servicio, no tiene mencionar A multitud de académico artículos Y conferencias. Pero Hoy, eran hurgar dentro A libro dentro particular, Seguro Excelente Servicio: A Marco para Acción, O León dibujar seguro años de campo investigación dentro servicio calidad tiene compartir, repartir su acercarse tiene aumentar cliente servicio.

Claro suficiente, años Después estar publicado, compañías alardear a proposito cliente centralidad siempre haber A duro tiempo torneado aquellos valores Y planes dentro acción. Y Entonces, dentro Hoy episodio, Nosotros se sentó hacia abajo con leonardo Bahía tiene hablar a proposito Seguro Excelente Servicio Y su marco para mejora servicio calidad.

Aquí están algunas de EL llave puntos para recordar:

Exitoso compañías contratar gente cuyo valores alinear con A cliente enfocado acercarse Y dar a ellos EL herramientas Y confianza ellos necesidad tiene llevar a cabo tiene su mejor. TIENE estar exitoso, compañías necesidad tiene respeto su clientela; fabricación a ellos central tiene su las operaciones, asignar recursos base seguro su necesidades, Y esforzarse tiene superar Expectativas. A exitoso servicio estrategia implícito cuatro llave Componentes: fiabilidad, A Guau factor, preparación para recuperación dentro caso de falla, Y A percepción de justicia. Ejecución A completo servicio estrategia necesita medio dirección afiliación, EL derecha organización estructura Y tecnología, Y A servicio calidad escuchar sistema tiene saber Qué tiene para priorizar. TIENE alcanzar servicio Excelencia dentro A cada vez más Impulsado por IA mundo, Es llave tiene balance tecnología de punta soluciones con alta sensibilidad humano interacciones, O AI complementos en cambio eso reemplaza gente.

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Nuevo realidades, incluso principios

Liam Geraghty: Buenos dias Y dar la bienvenida tiene Al interior Intercomunicador. Yo soy Liam Geraghty. Hoy, Nosotros están hablar tiene A leyenda de marketing Y cliente servicio investigación, León Bahía. El es A distinguido maestro de marketing tiene Texas SOY Universidad, A sénior compañero tiene EL Instituto para Cuidado de la salud Mejora, A aprobar presidente de EL Americano Marketing Asociación, Y tiene escribiendo diez libros dentro todo, incluído Descubrir EL Alma de Servicio, Entregar Calidad Servicio, Y EL libro eran yendo tiene Concentrarse seguro Hoy Seguro Excelente Servicio: A Marco para Acción. Len, eres muy dar la bienvenida tiene EL mostrar.

leonardo Bahía: Agradecer Tú, Liam. Es Mi placer. Tú apuesta.

Liam: Seguro Excelente Servicio tiene ha sido EL ir a libro para Entonces mucho CS gente seguro EL años porque de EL conocimiento Y EL marco Él comportamiento. Hay A doble dentro EL apertura capítulo eso dicho, "Excelente servicio Este extraño, pero Él Este no A imposible sueño." Qué estaba EL inspiración detrás escribiendo Este libro dentro EL En primer lugar lugar?

"Algunas de EL desafíos están diferente Hoy, pero Ellos son siempre imponente excelente barreras tiene mejora”

Len: Con cada de EL libros eso I escribir, I haber A objetivo para Él. Es justo como oferta A nuevo producto. Tú necesidad A caminar, A razón para estar, Y A específico objetivo. Dentro eso particular libro, Mi objetivo estaba tiene escribir a proposito servicio calidad Y implementación. Implementación porque allá estaba Entonces mucho hablar, tiene eso indicar dentro tiempo, a proposito EL importancia de calidad servicio, pero compañías eran en dificultad tiene de hecho implementar Él, hacer Él llegar, Y ir más allá de EL retórica de calidad Y servicio. Eso libro estaba A estudiar ...