Avanzando: cómo las pymes pueden forjar un futuro mejor con las herramientas tecnológicas adecuadas

Dado que estamos en el tercer año de la pandemia global de COVID-19, enfrentamos fuertes presiones inflacionarias y una guerra en curso en Ucrania, ahora es un buen momento para mirar hacia atrás (y mirar hacia el futuro) para examinar los pequeños desafíos. las empresas continúan enfrentando. y explore las soluciones disponibles.

En primer lugar, debemos reconocer que si bien a todos nos gustaría creer que el COVID-19 está en el espejo retrovisor, desafortunadamente no es así. Esta incertidumbre, agravada por más turbulencias económicas, seguirá afectando el comportamiento de los clientes. Por lo tanto, es más importante que nunca que las pymes capitalicen los ahorros y el retorno de la inversión de la transformación digital (ya sea en progreso o en sus inicios).

Mirar hacia atrás y ser resiliente

COVID entró en la conciencia de la mayoría de los estadounidenses en marzo de 2020 y tuvo un impacto casi inmediato en muchas pequeñas empresas. Una encuesta de PNAS realizada del 28 de marzo al 4 de abril de 2020 reveló qué tan rápido se produjo el impacto económico, y mostró que el 43 % de las empresas encuestadas ya habían cerrado debido a una caída en la demanda de sus productos y servicios y problemas de salud de los empleados.

El impacto económico ha sido severo. Afortunadamente, un año después, una encuesta de Bill.com mostró que el 75% de las PYMES han tomado medidas que van desde cambios de precios, nuevos modelos comerciales, nuevos contactos con clientes y nuevas ofertas de productos y servicios. La resiliencia de las pymes no debe subestimarse.

Cambio en el comportamiento del consumidor

Mirando hacia atrás, podemos ver cómo han cambiado los comportamientos de los consumidores durante la pandemia, muchos de los cuales ahora están integrados en la forma en que actúan los clientes.

Aquí hay algunas áreas que se han visto afectadas.

El auge del comercio electrónico. Los clientes no han dejado de comprar durante la pandemia; han cambiado cómo y dónde compran, adoptando las compras en línea. El cambio más grande se observó entre los estadounidenses de 65 años o más. Estos baby boomers eran clientes leales en la tienda, pero en enero de 2021 se convirtieron en la categoría de compradores en línea de más rápido crecimiento.

Esta oleada de nuevos clientes también ha sorprendido a los emprendedores. A medida que su base de clientes potenciales se expandió para incluir a estos nuevos clientes, los dueños de negocios inteligentes modificaron sus inventarios y el diseño del sitio web (fuentes legibles y páginas fáciles de navegar).

Sociedad sin efectivo. Antes de entender que el coronavirus se transmitía principalmente por el aire, a muchas personas les preocupaba entregar efectivo o una tarjeta de crédito a un cajero. Como resultado, el uso de aplicaciones de pago móvil en la tienda se disparó y llegó a 101,2 millones de estadounidenses mayores de 14 años en 2021. Esto inició el movimiento hacia una sociedad sin efectivo: un estudio de Futurist Group muestra que alrededor del 38 % de los consumidores perciben pagos sin contacto. como medio básico. funcionalidad de pago.

Digital Virgo dice que COVID-19 ha acelerado la adopción de billeteras digitales por parte de los clientes a medida que los pagos móviles se han convertido en la norma. Informa: "Se espera que las billeteras digitales se conviertan en el método de pago en la tienda más popular. Se espera que la cantidad de billeteras móviles en uso alcance los 4.800 millones para 2025 (frente a 2.800 millones en 2020), o casi el 60 % de la población mundial. población."

Y según un informe sobre el mercado de pagos y seguridad publicado por GlobeNewswire, FIS, un grupo de tecnología de servicios financieros, espera que las billeteras digitales representen más de la mitad de todos los pagos de comercio electrónico a nivel mundial. para 2024. Además, el Informe de Pagos Globales 2020 de WorldPay proyecta que para 2023, el 52,2 % de las transacciones de comercio electrónico y el 29,5 % de todas las transacciones de POS se realizarán a través de billeteras digitales.

Las empresas han introducido nuevas opciones de pago sin efectivo, como Bill.com Pay By Card, que permite a las pymes realizar pagos a proveedores con tarjeta de crédito o débito, incluso si el proveedor no acepta pagos con tarjeta.< /p> Superar nuevos retos

Siempre hay nuevos desafíos que superar al hacer crecer un negocio. Actualmente, uno de los pr...