¿Necesitas despedir a alguien? Esto es lo más importante que debes hacer bien

Como dueño de un negocio, despedir a un empleado puede ser lo más difícil de hacer. "No dormiste bien la noche anterior. Se supone que no debes hacerlo", dice Jen L'Estrange, fundadora de la empresa de subcontratación de recursos humanos Red Clover.

Pero, dice, si desea manejar el despido de la mejor manera para todos los involucrados, hay una cosa importante que debe hacer bien: cualquiera que sea el motivo del despido de la persona, asegúrese de que se vaya de la reunión sintiéndose valorados y que han sido tratados con respeto.

"La gente no recuerda lo que se dijo, recuerda cómo se sintió cuando salió de la habitación", dice L'Estrange. “Están perdiendo sus trabajos, pero no quieres devaluarlos como seres humanos”. Esto es tan cierto, agrega, para alguien que es despedido por un comportamiento extremadamente malo como para alguien a quien despides por un recorte presupuestario. De cualquier manera, usted quiere que la persona sienta que ha sido tratada justamente y con dignidad, porque nunca sabe dónde terminará. También desea que sus empleados restantes sientan que el empleado fue tratado de manera justa y compasiva.

Si hacer que un empleado despedido se sienta valorado y respetado es importante, ¿cómo lo hace exactamente? Estos son los consejos de L'Estrange.

1. Practica, practica, practica.

Incluso después de 20 años de despedir gente, L'Estrange seguirá escribiendo el guión de cada conversación sobre despidos. A menudo repetía estas conversaciones en voz alta. Algunas personas prefieren leer el guión detenidamente para que quede claro en su mente. De cualquier manera, dice L'Estrange, "hay algo acerca de practicar el día anterior al evento que ayuda a prepararlo para el éxito".

2. Siga esta fórmula de tres partes.

Para L'Estrange, cada cocina exitosa sigue un formato de tres partes. Hay una introducción muy rápida, no más de una oración o dos, que explica cómo llegamos aquí. Por ejemplo, si estuviera despidiendo a alguien por una causa, podría verse así: "Hemos tenido varias conversaciones sobre lo que está pasando y simplemente no va a funcionar". Si alguien es despedido debido a cambios comerciales o condiciones económicas, la introducción puede ser una oración sobre los cambios comerciales que causan la terminación. De cualquier manera, dice, la idea es proporcionar rápidamente un contexto para lo que está por venir.

Después de que termine la breve introducción, vaya al grano: "Hoy será su último día". En los Estados Unidos, dice, generalmente se le pide a un empleado despedido que se vaya el mismo día, aunque se le seguirá pagando por algún tiempo.

El último elemento de la fórmula es informar al empleado en términos generales de los próximos pasos. Y aunque el aviso de despido debe provenir directamente del supervisor inmediato de la persona, esta última parte de la conversación puede ser manejada por un representante de recursos humanos. A menos que el empleado pregunte, no entre en detalles, dice L'Estrange. Puede ser difícil para ellos absorber mucha información. En su lugar, asegúrese de que sepan a quién contactar más tarde para obtener respuestas a sus preguntas. Y es todo. En muchos casos, la conversación puede durar unos diez minutos.

Haga lo que haga, agrega, asegúrese de que el empleado comprenda que está comunicando una decisión que ya se ha tomado y que no está sujeta a discusión. A veces, los empleados intentan negociar, prometen hacer cambios o preguntan si podrían aceptar otro trabajo en su empresa. Debe indicar claramente que esto no será posible.

3. Mantenga el enfoque en el empleado.

Si bien puede ser difícil decirle a alguien que lo están despidiendo, siempre es mucho más difícil para la persona que escucha la noticia. "Una vez que entramos en la habitación, no se trata de nosotros. Se trata de la persona que recibe ese mensaje", dice L'Estrange. "Es nuestro trabajo venir preparados y asegurarnos de mantenernos enfocados en el objetivo de comunicar y entregar un mensaje que la persona sea capaz de recibir".

Al igual que sucedió con el CEO que llora, los líderes pueden tener dificultades para controlar sus propias emociones cuando despiden a alguien. "No es que los gerentes quieran salirse con la suya, pero están luchando con el maná...