Nueve maneras de involucrar a sus clientes en los esfuerzos DEI de su empresa

Para las marcas que intentan mejorar sus esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión, no hay mejor socio para ayudar que sus propios clientes. A menudo, un grupo diverso en sí mismos, sus clientes son un recurso valioso para ayudarlo a saber qué les gustaría ver de su negocio, qué puede hacer para mantenerlos contentos y cómo podría mejorar sus iniciativas en el futuro.

Para aprovechar al máximo sus ideas, puede utilizar diferentes estrategias. A continuación, nueve miembros del Young Entrepreneur Council discuten lo que las empresas pueden hacer para involucrar a su base de clientes en sus esfuerzos de DEI y cómo este tipo de compromiso en última instancia mejora su relación con sus clientes.

1. Fomente la retroalimentación de los clientes

Las empresas pueden alentar a los clientes a compartir sus comentarios y respuestas a encuestas en las redes sociales y ofrecer incentivos para hacerlo. Por ejemplo, los clientes que completan la encuesta y comparten sus comentarios pueden participar en un sorteo o recibir un descuento en su próxima compra. Esto no solo aumenta la participación del cliente, sino que también ayuda a amplificar las voces y opiniones de los clientes, lo que beneficia a la empresa en términos de mejorar sus esfuerzos de DEI. A partir de estos datos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre cómo pueden mejorar sus iniciativas DEI y hacer que el cliente se sienta escuchado y valorado. Esto puede conducir a un mayor sentido de confianza y lealtad entre la empresa y sus clientes, lo que en última instancia puede conducir a una mejor retención y crecimiento de los clientes. - Andrew Saladino, los reyes de los muebles de cocina

2. Invitar a los clientes a unirse a los eventos DEI

Predique con el ejemplo y muestre activamente su apoyo a las iniciativas de DEI. Las marcas pueden involucrar a su base de clientes compartiendo regularmente sus propios esfuerzos de DEI, organizando eventos o campañas de concientización y brindando oportunidades para que los clientes se involucren y tomen medidas. Al involucrar activamente a los clientes en estos esfuerzos, las marcas demuestran que se preocupan por DEI y pueden mejorar la confianza y la lealtad de los clientes. Además, dejará en claro que la marca está formada por personas que creen y apoyan los valores de DEI y atraerá a más clientes que comparten valores similares. - Abhijeet Kaldate, Tema WordPress de Astra

3. Colaborar con varias organizaciones comunitarias

Asóciese con una variedad de organizaciones que sirven a las comunidades a las que desea llegar, como grupos de defensa, organizaciones comunitarias o centros culturales. Esto puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades y perspectivas de estas comunidades y brindarle oportunidades para colaborar y crear productos, servicios y experiencias que satisfagan sus necesidades. Toda esta colaboración puede generar información valiosa que se puede utilizar para evaluar sus esfuerzos de DEI. Este tipo de técnica de ingeniería inversa a menudo resulta exitosa si se alinea adecuadamente con las comunidades pobladas por sus clientes o segmentos ideales. En última instancia, se crea algo así como un consejo asesor de clientes. -