Tiempo de respuesta: vol. 2

Usted satisface a sus clientes, pero ¿puede satisfacer nuestra curiosidad?

Con Line Granseth, Gerente de Servicio al Cliente en Morgenlevering AS

Cuéntanos un poco sobre tu negocio y lo que haces allí.

Soy responsable del servicio de atención al cliente en Morgenlevering. Morgenlevering (traducido como "Entrega matutina") es un sitio web noruego que entrega productos recién horneados en su buzón o puerta a la mañana siguiente.

¿Qué celebridad sería realmente buena en tu trabajo y por qué?

Quieres a alguien con mucha paciencia y amabilidad, así que le daría mi voto a Robin Williams. Sería amable cuando fuera necesario, pero también daría su mejor humor cuando fuera necesario.

"Olvídese de los sofisticados sistemas administrativos si su front-end está desordenado y el cliente tiene problemas para navegar a través de él"

¿Qué es lo más valioso que has aprendido al trabajar en servicio al cliente?

Comprender las necesidades del cliente, ¡eso es seguro! Olvídese de los sofisticados sistemas administrativos si su front-end está desordenado y el cliente tiene problemas para navegar a través de él.

¿Cuál es tu mejor truco de productividad?

¡Una gran lista de reproducción llena de energía y sin interrupciones!

¿Qué gif describe mejor tu estado mental en este momento? ¿Cuál es la mejor experiencia de servicio al cliente que has tenido?

Probablemente recibiendo un reembolso cuando claramente cometí el error. Por supuesto, me impresionó y seguí siendo cliente después de eso.

¿Cuál es el peor servicio al cliente que has experimentado?

Simplemente ignorándome a quemarropa. Y después de varios intentos, solo recibo un "lo siento, no puedo ayudarte". ¿Pero no es ese tu trabajo?

¿una hamburguesa es un sandwich?

Honestamente, no lo sé