El gran diferenciador: cómo las empresas FinTech priorizan un excelente servicio al cliente

Fintech se ha convertido en una fuerza importante en el sector financiero. Una nueva ola de nuevas empresas ha introducido nuevas formas innovadoras de administrar las finanzas que han desafiado a los bancos tradicionales, desarrollando productos y servicios que ofrecen nuevas oportunidades para los consumidores y las empresas, y brindando formas más convenientes de administrar las finanzas sin verse atascado por los sistemas heredados. y trámites administrativos. Y la guinda del pastel, cualquier persona puede administrar fácilmente sus finanzas a través de aplicaciones móviles y plataformas en línea sin hacer cola en una sucursal bancaria ocupada. Todo es más rápido y eficiente.

"En el panorama competitivo actual, brindar un excelente servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador fundamental para las empresas que buscan atraer y retener clientes"

Pero esto no está exento de dificultades. Administrar el dinero de alguien es, por supuesto, un tema muy delicado. Si hay un problema y el cliente espera más de un día por un correo electrónico o unas pocas horas por una llamada, se pierde la confianza. Y la confianza es primordial en fintech. Algunos pueden considerarlo un mal necesario o incluso un "pozo", pero en el panorama competitivo actual, brindar un excelente servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador fundamental para las empresas que buscan atraer y retener clientes. Porque si bien los productos pueden terminar pareciéndose mucho, un excelente servicio al cliente definitivamente lo ayudará a destacarse entre la multitud.

Para tener una mejor idea de los desafíos y oportunidades únicos que enfrentan las empresas fintech, contactamos a algunos clientes de Intercom que han trabajado incansablemente para crear experiencias de clientes que lleven la industria al siguiente nivel.

En el episodio de hoy, escucharás:

Bart Bordallo, cofundador y director ejecutivo de Zignaly Ben Singer, Gerente de Atención al Cliente y Jefe de Operaciones de Pago en Mettle Stuart Sykes, vicepresidente de operaciones de servicio de Zilch

Compartirán sus ideas sobre cómo las empresas de tecnología financiera pueden diferenciarse de sus competidores y establecer el tipo de confianza y lealtad que sienta las bases para el éxito.

¿Falta de tiempo? Estos son algunos puntos clave:

Los clientes están acostumbrados a cierta inmediatez. Las empresas Fintech deben poder brindarles a los clientes respuestas y servicios rápidos y eficientes para ganar su negocio. Como en cualquier industria, es importante tomarse el tiempo para escuchar los comentarios de los clientes y hacer cambios cuando sea posible para satisfacer mejor sus necesidades. Para atender con éxito a todos los clientes, puede combinar el rigor de las finanzas tradicionales y un enfoque en el soporte con el enfoque fintech más rentable de aprovechar la tecnología. La función del soporte no es solo resolver problemas, sino restaurar la lealtad del cliente después de un momento de fricción en su experiencia. Para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a respuestas rápidas, las empresas deben brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante una combinación de automatización, autoservicio y agentes humanos para resolver problemas complejos.

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Seguir el ritmo de las crecientes demandas

Liam Geraghty: Hola y bienvenido a Inside Intercom. Soy Liam Geraghty. En el mundo de la tecnología financiera o fintech, brindar un servicio al cliente de primer nivel es crucial para generar confianza y lealtad en el cliente. A diferencia de la banca tradicional, donde los clientes pueden ingresar a una sucursal física y hablar con un representante en persona, las empresas fintech interactúan principalmente con los clientes a través de canales digitales. Esto significa que brindar un excelente servicio al cliente es clave para crear una experiencia positiva para el cliente y mantener una ventaja competitiva en el mercado. En el episodio de hoy, exploraremos los desafíos y oportunidades únicos que enfrentan las empresas fintech y los clientes de Intercom para brindar un servicio al cliente excepcional. Hablaré con Ben Singer, Gerente de Servicio al Cliente de Mettle, sobre lo que los clientes esperan del servicio al cliente.

Ben Singer: En última instancia, también buscan una experiencia omnicanal. Por lo tanto, no es suficiente estar al teléfono o conversar en la Web. Ellos miran...