La guía definitiva para la gestión del conocimiento en la era de la IA

AI Este revolucionar EL cliente servicio industria. NUESTRO Cliente Servicio Tendencias Relación 2024 reveló eso casi medio de cliente apoyo equipos están Actualmente utilizando AI, con Más juntos tiene unirse a ellos Este año.

EL Ventajas de IA primero Cliente Servicio están asombroso: 24/7 disponibilidad, plurilingüe apoyo, importante tiempo economías, Y rápido, eficaz resoluciones para clientela. Pero detrás cada excelente Impulsado por IA apoyo experiencia, hay A desconocido héroe: conciencia gestión.

A completo, bien estructurado conciencia gestión sistema Este EL poder fuente de EL AI máquina. Si eres utilizando A chatbot O AI agente tiene interactuar con clientela, O A AI copiloto como A personal asistente para su apoyo equipo, estos herramientas necesidad A extenso piscina de conciencia tiene dibujar desde Entonces su clientela obtener preciso, al día información – Y su apoyo representantes no lo hagas haber tiene respuesta EL incluso preguntas seguro Y terminado.

Dentro Este guía, Nosotros andar a través todo Tú necesidad tiene saber a proposito eficaz, Optimizado para IA cliente servicio conciencia gestión tiene Ayuda su equipo llevar ventaja de todo EL Ventajas AI tiene tiene oferta.

Qué Este conciencia gestión Y Por qué Este Él Entonces ¿importante?

Definición: Conciencia gestión Este EL proceso de crear, organizar, intercambio, Y mantener conciencia dentro su empresa.

Su Frente a los clientes conciencia base Este A clásico ejemplo, pero su Ayuda centro artículos están justo EL consejo de EL conciencia gestión iceberg. Dentro hacer, conciencia gestión implícito A rango de actividades semejante como:

Creación recursos como Ayuda centro artículos, Blog publicaciones, interno guías, O aprendiendo materiales. Identificar brechas dentro su documentado información. Ejecución sistemas eso hacer Él fácil para equipo miembros (los dos humanos Y AI) tiene acceder Y usar Este información Cuando resolver cliente problemas. Desarrollo flujo de trabajo tiene asegurar eso su existente materiales están continuamente actualizado. Por qué Este conciencia gestión Más importante eso Nunca dentro EL edad de ¿AI?

Su conciencia base Este No mas largo solamente para aquellos intrépido clientela OMS querer tiene senderismo tiene su Ayuda centro tiene autoservicio – dentro EL edad de AI, Él combustibles todo.

Es porque su conciencia base Este A crucial para ingresar para su Impulsado por IA apoyo experiencia - Es EL llave tiene con precisión respuesta complejo cliente consultas, exceso de velocidad en alto resolución Y manejo veces, Y encantador su clientes.

Aquí están tres las razones Por qué conciencia gestión Este seguro cada vanguardia apoyo líderes espíritu derecha ahora.

1. AI Este solamente como fuerte como Qué Tú "alimento" Él

AI Este solamente como bien como EL conciencia Y contenido eso Él tiene acceder tiene. A falta de información, mal estructura artículos, O venció Documentación todo prevenir Él desde proporcionar claro Y correcto respuestas tiene su clientela, principal tiene pobre cliente experiencias eso degradar confianza Y otoño corre de su alto expectativas.

No grande lengua modelo (LLM) sabe su negocio como Tú hacer. ChatGPT no tiene comprender su clientela' necesidades, dolor puntos, Y usar caso. Eso conciencia Este unico tiene Tú Y su organización, significado Tú necesidad tiene estar EL A tiene mapa Él todo afuera Y alimento Él tiene IA.