#TikTokMe hizo comprarlo: el futuro del comercio social

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Impulsado por Gen Z y Millennials, se espera que el comercio social crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, alcanzando los 1,2 billones de dólares para 2025.

No es una sorpresa para los expertos. El hashtag y fenómeno viral #TikTokMadeMeBuyIt tiene 28.600 millones de visitas, incluidos anuncios, contenido de personas influyentes y reseñas. Esta apuesta ha disparado marcas como CeraVe, The Pink Stuff y e.l.f. Cosmetics y creó ventas completas de artículos como Revlon One-Step Hair Dryer y Lululemon Belt Bag.

Las marcas se han apresurado a acceder a nuevas plataformas sociales como BeReal, "una aplicación para compartir fotos que permite a los usuarios publicar una foto al día para mostrar a sus seguidores lo que están haciendo en tiempo real", utilizada principalmente por Gen Z. Por ejemplo, Chipotle ha experimentado compartiendo códigos de descuento y e.l.f. Cosmetics usó BeReal para mostrar el aspecto "interior" de sus oficinas.

En resumen, el comercio social ya no es una sugerencia sino una parte esencial de la planificación de ventas de comercio electrónico. Un gran programa social puede hacer o deshacer la imagen o el compromiso de una marca; hay una diferencia entre hacerlo y hacerlo bien.

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Estas son tres prácticas recomendadas para su estrategia de comercio social.

Conoce a tu audiencia y participa

Use el poder de los datos para determinar quién es su audiencia. Al conocer a su audiencia (género, edad, ubicación, preferencias), puede crear contenido que no solo capte su atención, sino que también impulse las ventas.

Puede que conozcas a tu audiencia, pero tu trabajo aún no ha terminado. Debe estar atento a las tendencias, las personas influyentes y la cultura popular. Por ejemplo, el cambio de marca en las redes sociales de la compañía de belleza del cantante Harry Styles, Pleasing, ha llamado la atención, ya que se dirige a los consumidores de la Generación Z y cambia a contenido más "auténtico" y basado en tendencias. Los usuarios sospechan que el influencer viral de TikTok (y amigo de Meghan Trainor) Chris Olsen dirige la página de la marca, lo que aumenta aún más el compromiso.

Este ejemplo explica la importancia no solo de conocer a su audiencia, sino también de interactuar con ellos adecuadamente para continuar generando lealtad y conciencia. Las herramientas de mensajería permiten que una marca responda a las inquietudes, comentarios y reseñas de los consumidores.

Las respuestas rápidas, inteligentes, humorísticas o emocionantes le muestran al consumidor que la empresa está ahí y se enfoca en la experiencia del cliente. Además, las redes sociales pueden ser una excelente manera de brindar servicio al cliente en caso de que surja un problema. Reaccionar rápidamente para resolver el problema puede hacer que un cliente vuelva a su marca.

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