¿Qué son las notificaciones push y por qué los especialistas en marketing las necesitan?

No hace mucho tiempo, la idea de poder enviar un mensaje directamente a los bolsillos de millones de personas, captando su atención con solo tocar un botón, habría parecido el sueño de un especialista en marketing, pero eso es exactamente qué ofrecen las notificaciones push.

La era de la informática móvil ha llegado tan rápido que apenas tenemos tiempo para darnos cuenta de lo cerca que están realmente las notificaciones push mágicas. Y, sin embargo, la mayoría de los profesionales del marketing no prestan a las notificaciones automáticas el cuidado y la atención que merecen, a pesar de los infinitos beneficios que pueden aportar tanto a la empresa como al cliente.

>

Es cierto que las notificaciones automáticas requieren atención y pensamiento: la atención de los usuarios no se puede dar por sentada. Pero las notificaciones automáticas personales, relevantes y oportunas pueden ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos en tiempo real.

En esta guía, exploraremos cómo usar las notificaciones automáticas de la manera correcta y, lo que es más importante, cómo hacer que sean útiles para sus usuarios.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones automáticas son breves mensajes emergentes que se envían a los usuarios a través de sus teléfonos inteligentes (o navegadores) y que contienen información útil, noticias u ofertas. Se utilizan para incitar a los clientes actuales y potenciales a realizar una llamada a la acción específica.

Por naturaleza, las notificaciones automáticas son breves y de corta duración. Como tal, estos mensajes solo son atractivos y efectivos como estrategia de marketing si son personales, relevantes y, sobre todo, brindan valor a sus destinatarios.

Tipos de notificaciones push que aportan valor

No importa si una notificación push proviene de una aplicación de fitness, una aplicación de noticias o una aplicación de redes sociales. De cualquier manera, el contenido de su publicación debe ser lo suficientemente convincente como para justificar un clic. Estos son algunos ejemplos:

Noticias dirigidas. Las aplicaciones que brindan información sobre política, clima, actualizaciones de la industria u otras noticias generales pueden crear notificaciones automáticas personalizadas basadas en el comportamiento típico del usuario (por ejemplo, temas, personas o lugares que tienden a leer más). Estos tipos de notificaciones destacan historias que los usuarios querrán abrir la aplicación para leer. Mensajes basados ​​en el comportamiento. Estos tipos de mensajes se activan en respuesta a acciones específicas del usuario y son una excelente manera de alentar a los usuarios a dar el siguiente paso en su viaje de usuario. Por ejemplo, se pueden usar para ayudar a incorporar nuevos usuarios y ayudarlos a aprovechar al máximo un producto, por lo que es más probable que se queden y se conviertan en clientes que pagan, para notificar a los clientes sobre promociones especiales que probablemente serán relevantes para ellos ( en función de las tendencias de comportamiento de los usuarios), o para elogiar a los clientes cuando alcanzan hitos. También pueden proporcionar información sobre el comportamiento del usuario para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos más rápido, como en el ejemplo de Nike a continuación:

Actualizaciones de aplicaciones. Las personas usan aplicaciones porque brindan ciertos beneficios, ya sea una aplicación de mensajería para clientes que lo ayuda a mantenerse en contacto con sus usuarios o una aplicación de crucigramas que lo ayuda a relajarse después de un largo día de trabajo. Las notificaciones de actualización de la aplicación son valiosas porque a menudo indican mejoras en la experiencia del usuario que, a su vez, pueden mejorar el uso de la aplicación. Ya sea que se trate de una nueva función de accesibilidad que hace que su herramienta sea más fácil de usar o de un nuevo conjunto de crucigramas diarios disponibles para jugar, este tipo de notificación automática crea una mejor experiencia para los usuarios. Qué tener en cuenta antes de diseñar tu notificación push

Estos mensajes breves y contundentes requieren una buena planificación. Comience por construir una estrategia basada en información sobre sus destinatarios. Piense en cuándo normalmente están activos en su aplicación o programa, o con qué frecuencia les gustaría recibir publicaciones de blog, noticias o actualizaciones de amigos.

Empiece por hacerse las siguientes preguntas:

¿Cuándo debo pedir a los usuarios que habiliten las notificaciones automáticas?

Cuándo (y con qué frecuencia) anime a los usuarios a aceptar futuras notificaciones push puede afectar su decisión de hacerlo o no. Tienes varias opciones:

Una vez, al instalar la aplicación. Muchas aplicaciones móviles solo solicitan a sus usuarios que acepten notificaciones automáticas una vez: al instalar y activar la aplicación. Si las funciones de su aplicación son parte integral del flujo de trabajo de un usuario o la administración del tiempo del día a día (como una aplicación de correo o calendario), es probable que solo necesite solicitar una vez. Cada vez que se abre la aplicación. Recuerda que no todas las notificaciones push requieren que el usuario realice una acción. Incluso las notificaciones de suscripción pueden diseñarse para descartarse sin hacer clic en "aceptar" o "no aceptar". En este caso, puedes pedir a los usuarios que acepten las notificaciones cada vez que abran la aplicación, hasta que acepten o rechacen...