Todo lo que necesita saber sobre el liderazgo se reduce a este raro consejo

En su legendario ensayo The Servant as Leader, Robert K. Greenleaf escribió estas famosas palabras:

El líder servidor es un servidor primero. Comienza con el sentimiento natural de que uno quiere servir, servir primero. Entonces, la elección consciente conduce a la aspiración a liderar.

Como consultor de gestión e investigador, Greenleaf se dio cuenta de que las organizaciones exitosas tenían líderes que actuaban más como entrenadores de apoyo y se preocupaban por las necesidades de los empleados y las organizaciones. Como dijo una vez, "La organización existe para la persona tanto como la persona existe para la organización".

Así que se convirtió en su misión promover sus ideas para transformar el negocio y el lugar de trabajo. En sus ensayos, enfatizó que el liderazgo de servicio enfatiza un enfoque holístico del trabajo, promoviendo un sentido de comunidad y poder compartido en la toma de decisiones. Ideas inéditas a mediados del siglo pasado.

Hoy, gracias a los hallazgos de Greenleaf, docenas de empresas exitosas en todo el mundo están adoptando y practicando el liderazgo de servicio. Se sabe que estas empresas tienen un alto nivel de confianza, un fuerte compromiso de los empleados y una baja rotación.

Reflexión sobre la cita

Observe que Greenleaf dijo que el servicio "comienza con un sentimiento natural..." En esencia, el sentimiento natural es intrínseco; reside en lo profundo del sistema de valores o creencias de una persona. Cuando un líder elige "servir primero", la "elección consciente" se pone en marcha, haciendo que la práctica de servir a los demás sea intencional y alcanzable; es lo que nos impulsa a "aspirar a liderar" de esta manera.

Este enfoque de liderazgo de adentro hacia afuera es la razón principal por la que tantos gerentes nunca intentan aventurarse en el liderazgo de servicio. Este es un liderazgo desinteresado, y no todos están equipados para cumplir con las altas expectativas que exige el liderazgo de servicio.

Piénselo: "El líder servidor es un servidor primero".

Cuando sirves primero, es en beneficio de la otra persona. Esto requiere que los mejores líderes enfoquen su atención fuera y se concentren en su gente, desarrollándola y empoderándola primero. Greenleaf ha estudiado las prácticas y comportamientos de los líderes de servicio durante décadas y descubrió que obtienen lo mejor de sus empleados; las personas estaban más motivadas, creativas y productivas, lo que condujo a mejores resultados comerciales.

La paradoja del liderazgo de servicio

Hay tanta tensión en la paradoja del término "liderazgo de servicio". Las palabras siervo y líder generalmente se consideran opuestas. Y el término es extremadamente contrario a la intuición en las estructuras de mando y control.

En realidad, los líderes servidores lideran con autoridad, pero lo hacen apoyando a los empleados de abajo hacia arriba. Exigen excelencia y responsabilizan a los empleados por el éxito y el alto rendimiento.

El liderazgo de servicio, en el sentido comercial más convencional, es un compromiso total para crear las condiciones para un desempeño superior (sirviendo primero). Eso es todo lo que es. El desafío es hacerse a un lado y concentrarse en ayudar a otros a lograr resultados extraordinarios.