Qué buscar en un COO

Por Jennifer Barnes, CEO de Optima Office, una empresa que proporciona CFO fraccionarios, COO, controladores y profesionales de recursos humanos para empresas.

A medida que crece una empresa, también lo hace su necesidad de expandir sus posiciones de liderazgo. A menudo vemos pequeñas empresas de nueva creación con un CEO como único líder de nivel C. Pero con el crecimiento, se hace necesaria una mayor especialización funcional que el propio CEO no puede seguir. Con ese fin, se agregarán roles de liderazgo adicionales con el tiempo, como director de marketing, director de ingresos, director financiero, director de tecnología y otros. Durante esta delegación de liderazgo, es esencial que el director ejecutivo permanezca enfocado en la estrategia y el crecimiento y no se deje atrapar por la gestión de un gran número de personas y las operaciones diarias. Para proporcionar esta dirección, el director de operaciones se vuelve fundamental para el éxito continuo de un negocio.

El COO generalmente será el segundo al mando de la empresa y reportará directamente al CEO. Gestionarán las operaciones comerciales diarias junto con los jefes de departamento de la empresa.

La implementación del plan estratégico del director general, en conjunto con todas las funciones de la organización, es fundamental para sus responsabilidades. El COO es el ejecutivo que toma el plan estratégico y lo “operacionaliza”. Para lograr esto, el director de operaciones debe asegurarse de que las tareas, las personas, la base de conocimientos, los incentivos y las herramientas necesarias para lograr los objetivos comerciales estratégicos estén en su lugar y alineados en toda la organización.

El COO debe estar familiarizado con todos los aspectos del negocio de la empresa. Según el mercado en el que se encuentre una empresa, un director de operaciones puede tener una gran experiencia en entornos de fabricación y distribución, mientras que otro director de operaciones puede tener conocimientos sobre SaaS o servicios profesionales, por ejemplo.

Pero aparte de la industria, el rol del director de operaciones permanece constante y muchas de las habilidades requeridas para el éxito siguen siendo las mismas. Los directores de operaciones exitosos estarán orientados a los procesos, serán analíticos y disfrutarán diseñando e implementando los marcos organizacionales necesarios para el éxito. Él o ella tendrá fuertes habilidades interpersonales y será un excelente comunicador, ya que dedica mucho tiempo a compartir la misión, la visión y los objetivos estratégicos de la empresa en toda la organización, uniendo al personal en sus esfuerzos para trabajar hacia un objetivo común. A lo largo de este camino, el director de operaciones trabajará en estrecha colaboración con los jefes de departamento y otros para respaldar la negociación exitosa de acuerdos comerciales con los socios comerciales, clientes, clientes, proveedores y proveedores de su empresa.

Si usted es un director ejecutivo que busca un director de operaciones, aquí hay algunas características comunes de los directores de operaciones exitosos que debe tener en cuenta:

• Fuertes dotes de liderazgo, con la capacidad de evolucionar según las circunstancias

• Orientado a resultados/orientado a metas

• Fuerte en gestión de proyectos y delegación

• Analítico, orientado a procesos y solucionador de problemas

• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales

• Habilidad para ver y explicar el panorama general y desglosarlo efectivamente en detalles más pequeños

Del mismo modo, los deberes típicos del COO y las áreas de interés deben ser:

• Identificar la infraestructura óptima para garantizar la capacidad y la eficiencia de las operaciones a medida que el negocio crece, manteniendo diagramas de flujo y organigramas

• Establezca varios procesos de trabajo y sus herramientas de apoyo necesarias para mantener operaciones fluidas, mejorar la eficiencia y garantizar una comunicación completa entre todos los departamentos

• Supervisar áreas funcionales de la empresa, como finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, legal, TI y fabricación

• Complemente al CEO donde sus habilidades no son las mejores: cualquier buen líder se rodea de aquellos que pueden proporcionar las fortalezas necesarias para complementar las debilidades de ese líder

• Asesorar al director ejecutivo, así como a toda la gerencia y liderazgo, como un líder de opinión de confianza

• Proporcione tutoría a un director ejecutivo con menos experiencia y a otros miembros del equipo de liderazgo de la empresa

• Actuar como agente de cambio para impulsar la transformación en toda la organización

Si bien los detalles de la descripción del trabajo de un COO pueden variar de una empresa a otra o de la industria, el rol del COO en una organización permanece relativamente constante. Proporcionan la guía operativa que permite implementar el plan estratégico de la empresa mientras la organización se mantiene fiel a...