Por qué el desarrollo de productos centrado en el cliente es clave para mantenerse competitivo

Presentado por GLG

La investigación de clientes no solo aumenta el valor de sus productos y servicios, sino que también impulsa el crecimiento y la innovación. Para obtener más información sobre el desarrollo de productos centrados en el cliente en cada etapa del proceso, desde la ideación hasta el desarrollo y el lanzamiento, no se pierda este evento de VB On-Demand.

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El desarrollo de productos comienza con la identificación de las necesidades insatisfechas, luego la priorización de ideas y las pruebas de conceptos, la evaluación de productos y precios y, finalmente, las pruebas de usabilidad y mensajes. Y en cada etapa, la investigación de clientes es crucial, dice Manasvi Thawani, directora de investigación de información de GLG.

"Los conocimientos que obtiene a través de la investigación no solo ayudan a eliminar los sesgos internos, sino que también hacen que el desarrollo de productos sea un proceso de toma de decisiones basado en datos", dice Thawani. "Podría invertir mucho dinero por adelantado, ir al mercado meses o años más tarde, solo para escuchar a sus clientes actuales y potenciales decir que esto no es lo que necesitamos. Invertir en investigación por adelantado lo ayuda a ganar en el otro lado".

Es esencial integrar la investigación de desarrollo de productos en el ciclo de vida general de desarrollo de productos, para garantizar que cada nueva oferta esté respaldada por datos e información, de modo que las inversiones se examinen desde una perspectiva impulsada por el mercado.

Desarrollo de productos durante una recesión económica

En el entorno económico actual, los presupuestos para el desarrollo de nuevos conceptos tienden a reducirse, pero esto brinda a las empresas la oportunidad de mirar hacia adentro y centrarse en los productos existentes.

“Hay un movimiento hacia la optimización de productos y ofertas existentes con un mayor enfoque en el nivel de funcionalidad”, dice Thawani. “Como resultado, la optimización del producto se convierte en una prioridad. A partir de ahí, es crucial centrarse en el aspecto de los precios, para asegurarse de que las nuevas características que trae a su producto u oferta tengan el precio adecuado, y realmente puede ahorrar tiempo y recursos invertidos en venderlas a su mercado. al valor correcto."

Los siguientes pasos también son fundamentales: pruebas de mensajes para garantizar que los especialistas en marketing comuniquen valor de manera efectiva, así como trabajo de segmentación o personalidad, para asegurarse de que se dirige a los grupos correctos de compradores con las ofertas de productos adecuadas.

Pero aunque los presupuestos se reduzcan, las empresas no deben dejar de innovar, dice. Si bien se trata de inversiones de menor valor de lo normal, lo ayudan a obtener una ventaja competitiva y a posicionar el negocio para el éxito futuro cuando regrese la demanda pública.

> Donde encaja la investigación

En el lado B2C del negocio, todavía se mira al usuario final o al consumidor, explica Thawani. En el lado B2B, las compras centrales han evolucionado durante la última década. Por ejemplo, en el mundo SaaS, la oficina del CIO y los altos ejecutivos de TI tradicionalmente tenían el poder adquisitivo, pero hoy en día gran parte de ese poder se ha trasladado a los centros de negocios. La búsqueda del lado B2B del mundo incluye a más personas, hablando con los roles comerciales reales que utilizarán su solución. El lado B2B tampoco necesita el mismo tipo de escala que necesita la investigación del consumidor para reflejar con precisión el sentimiento del cliente final, ya que hay más estandarización.

La investigación cuantitativa en un proyecto B2B típico tiende a tener un máximo de entre 100 y 200 encuestados. La investigación cualitativa, incluidas las entrevistas en profundidad y los grupos focales, generalmente se usa para una mayor parte del trabajo exploratorio para ayudar a definir y formular ciertas hipótesis. Juntos, le brindan una mirada profunda a la mente del comprador.

“Por ejemplo, las encuestas muestran lo que resuena con un segmento en particular”, dice Thawani. "La investigación cualitativa te brinda los matices y las razones por las que ves los datos de cierta manera. La cualitativa es excelente para responder a los porqués".

Pero hoy en día, también hay una gran cantidad de datos disponibles para las empresas a través de plataformas de escucha social, que brindan información sobre conversaciones e intereses de última hora que sirven como una herramienta poderosa para el desarrollo de productos.

"No importa dónde se encuentre en su viaje, la inversión invertida en investigación siempre es algo que vale la pena", dice ella. “Gastar parte de ese dinero mientras aún está en el ciclo de vida de desarrollo y obtener datos de entrada tempranos agrega mucho más valor. La mentalidad de fracaso rápido: saber cuándo volver a la mesa de dibujo antes de invertir todos sus recursos en una apuesta es muy importante".

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