¿Por qué la LNER me vendió un billete para un día de huelga ferroviaria y me negó la devolución?
El fin de semana compré un boleto por adelantado en el sitio web de LNER para un viaje el 1 de febrero de King's Cross a Retford que no sabía en ese momento En ese entonces era un día en que había sería una huelga ferroviaria.
En su sitio web, LNER afirma que las cancelaciones no son reembolsables, pero por £ 10 adicionales (el boleto cuesta £ 40), podría cambiar la reserva para otro día. Esto no me sirve de nada ya que solo pude conocer a la persona con la que me reuní el miércoles.
¿Cómo pueden los ferrocarriles vender boletos para viajar en trenes que saben que no? ¿Corro y luego me niego a reembolsarte?
No puedo ser la única persona que cometió este error en las recientes huelgas de trenes y eso debe valer miles de libras de los pasajeros del Reino Unido .
¿Por qué las empresas de trenes no impiden que los consumidores compren un boleto que saben que no pueden cumplir? Creo que el sistema de reservas debería haber indicado que era un día de huelga. ¿Hay alguna otra empresa que pueda hacer algo así? Estoy estupefacto.
GB, por correo electrónico
Los pasajeros de tren tuvieron que enfrentar una interrupción considerable como resultado de la huelga de los conductores y ese día no circulaban trenes en la mayoría de las rutas de Inglaterra. Sin embargo, LNER era una de las pocas empresas operativas que ofrecían un servicio básico, por lo que no tiene derecho a un reembolso. Es frustrante escucharlo, pero podría haber intentado hacer este viaje.
LNER no había emitido una advertencia de "no viajar" porque esta orientación habría devuelto automáticamente a los pasajeros con derecho a un reembolso. Publica su horario revisado varios días antes de una huelga y, una vez finalizado, los boletos solo se pueden comprar en su sitio web para los servicios que planea realizar. En este caso, LNER acepta que se trató de un verdadero error y se ofrece a reembolsarte.
Dado que es probable que continúen las huelgas, si un tren realiza una parte de tu viaje (ida o regreso) ha sido cancelado o pospuesto, tiene derecho a un reembolso completo, independientemente de dónde haya comprado el boleto. No debería haber ningún cargo por esto. El sitio web de National Rail tiene una sección de consejos dedicada a los viajeros afectados, que es un buen lugar para comenzar, mientras que MoneySavingExpert también tiene una guía sobre cómo reclamar.
Nosotros cartas de bienvenida pero no pueden responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. El envío y la publicación de todas las cartas están sujetos a nuestros términos y condiciones
El fin de semana compré un boleto por adelantado en el sitio web de LNER para un viaje el 1 de febrero de King's Cross a Retford que no sabía en ese momento En ese entonces era un día en que había sería una huelga ferroviaria.
En su sitio web, LNER afirma que las cancelaciones no son reembolsables, pero por £ 10 adicionales (el boleto cuesta £ 40), podría cambiar la reserva para otro día. Esto no me sirve de nada ya que solo pude conocer a la persona con la que me reuní el miércoles.
¿Cómo pueden los ferrocarriles vender boletos para viajar en trenes que saben que no? ¿Corro y luego me niego a reembolsarte?
No puedo ser la única persona que cometió este error en las recientes huelgas de trenes y eso debe valer miles de libras de los pasajeros del Reino Unido .
¿Por qué las empresas de trenes no impiden que los consumidores compren un boleto que saben que no pueden cumplir? Creo que el sistema de reservas debería haber indicado que era un día de huelga. ¿Hay alguna otra empresa que pueda hacer algo así? Estoy estupefacto.
GB, por correo electrónico
Los pasajeros de tren tuvieron que enfrentar una interrupción considerable como resultado de la huelga de los conductores y ese día no circulaban trenes en la mayoría de las rutas de Inglaterra. Sin embargo, LNER era una de las pocas empresas operativas que ofrecían un servicio básico, por lo que no tiene derecho a un reembolso. Es frustrante escucharlo, pero podría haber intentado hacer este viaje.
LNER no había emitido una advertencia de "no viajar" porque esta orientación habría devuelto automáticamente a los pasajeros con derecho a un reembolso. Publica su horario revisado varios días antes de una huelga y, una vez finalizado, los boletos solo se pueden comprar en su sitio web para los servicios que planea realizar. En este caso, LNER acepta que se trató de un verdadero error y se ofrece a reembolsarte.
Dado que es probable que continúen las huelgas, si un tren realiza una parte de tu viaje (ida o regreso) ha sido cancelado o pospuesto, tiene derecho a un reembolso completo, independientemente de dónde haya comprado el boleto. No debería haber ningún cargo por esto. El sitio web de National Rail tiene una sección de consejos dedicada a los viajeros afectados, que es un buen lugar para comenzar, mientras que MoneySavingExpert también tiene una guía sobre cómo reclamar.
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