Por qué la optimización digital es la nueva transformación digital

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Los esfuerzos de transformación digital se han convertido en una inversión crítica para las empresas que buscan competir en la era digital y centrada en el cliente. Para las empresas que recién comienzan a invertir en estos cambios, la pandemia ha acelerado rápidamente la necesidad de productos digitales, pero la digitalización es una inversión a largo plazo que requiere muchos recursos. IDC predice que las empresas de todo el mundo gastarán 6,8 billones de dólares en iniciativas de transformación digital para 2023.

La clave para una estrategia digital exitosa es comprender qué hace que sus clientes regresen y luego optimizar y personalizar las experiencias digitales en función de esa información. Estas son algunas otras consideraciones clave que toda empresa debe mantener a la vanguardia de los proyectos de transformación digital.

La transformación digital es más que digitalización

El malentendido general de que la transformación digital y la digitalización son lo mismo es a menudo el primer y más común punto de falla para las organizaciones. Simplemente poner un producto no digital en línea no es una transformación digital. Las organizaciones necesitan incorporar una orientación digital en el corazón del negocio. Por ejemplo, un hotel que traslada su proceso de reserva del teléfono a su sitio web está digitalizando su experiencia de usuario, mientras que organizaciones como Airbnb y HipCamp han revolucionado por completo la experiencia de las escapadas.

Si bien la digitalización sigue siendo una parte esencial del viaje digital, no es el punto de inflexión que lo ayudará a atraer y retener clientes. La transformación digital está obligando a las organizaciones a repensar cómo ofrecen valor a sus clientes en un mundo impulsado por lo digital y a transformar su modelo de negocio, procesos y productos para aprovechar al máximo sus tecnologías digitales. Los clientes le dirán cómo mantenerlos, si escucha

La digitalización da rienda suelta a la capacidad de las empresas para interactuar continuamente con los clientes a lo largo del tiempo, cambiando las inversiones de compras únicas a un mayor enfoque en la retención de clientes y el valor de por vida. A pesar de esto, muchas empresas aún concentran la mayor parte de sus esfuerzos en adquirir nuevos clientes, lo cual es importante para el crecimiento a corto plazo, pero el crecimiento sostenible a largo plazo requiere clientes de por vida y defensores de la marca. Cuando obtiene una mejor comprensión de cómo sus clientes interactúan con sus productos y experiencias digitales, puede mejorar drásticamente las ofertas para aumentar la retención y, en última instancia, los ingresos.

Al desarrollar y lanzar nuevos productos, preste atención a lo que hacen sus clientes cuando los usan. ¿Con qué partes de su producto interactúan más? ¿Observa una superposición entre los clientes que usan ciertas funciones y los clientes que vuelven a usar el producto por segunda vez? ¿Dónde se atascan o abandonan la experiencia los clientes?

Observar el comportamiento de los clientes y responder a este tipo de preguntas lo ayudará a optimizar sus experiencias de productos digitales.

El valor de los datos radica en su acceso y uso

La transformación digital debe basarse en la alineación de funciones cruzadas, especialmente cuando se trata de administrar y entregar datos. Tradicionalmente, los equipos de ciencia de datos eran responsables de recopilar, analizar e informar sobre los datos del producto. Sin embargo, no son los únicos profesionales de su empresa que se benefician del acceso a los datos. Este tipo de estructura de propiedad tradicional puede provocar cuellos de botella y reducir la productividad de toda la organización. Los datos aportan mucho más valor a la empresa si todos los equipos no solo pueden acceder a ellos, sino también usarlos para experimentar con nuevas ideas e innovar con nuevas soluciones que los clientes realmente quieren.

La mayoría de las empresas crecen en un entorno centrado en la planificación, donde un largo proceso de prueba de mercado, prueba de concepto y preparación para el lanzamiento da como resultado un tiempo de comercialización de 18 meses o más.

En un mundo digital, el mercado se mueve a un ritmo mucho más rápido y es posible que los productos diseñados hace 18 meses ya no tengan valor hoy. Para realmente transformarse digitalmente, las organizaciones deben estar dispuestas a asumir riesgos y apostar por involucrar a los usuarios con nuevas experiencias digitales...