Por qué es importante la activación del crecimiento

Jonathan Martínez Colaborador

Jonathan Martinez es un ex YouTuber, ex alumno de UC Berkeley y entusiasta del marketing de crecimiento que ayudó a escalar Uber, Postmates, Chime y varias nuevas empresas.

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Probablemente descargó una aplicación o visitó un sitio web y simplemente lo cerró antes de sacarle mucho provecho. Podría haber hecho esto por varias razones: tal vez el producto parecía demasiado intimidante o tal vez había una suscripción cerrada. Estoy seguro de que esta lista puede continuar por páginas.

En mi opinión, un embudo de marketing de crecimiento consta de tres pilares principales: adquisición, activación y retención. La activación es la segunda etapa del embudo de conversión e implica inducir a los usuarios a adoptar un comportamiento o acción deseados.

Pero la realidad es que alrededor del 95,87 % de los usuarios de iOS se dan por vencidos después del día 30, según el informe de 2021 de Statista. Como fundador de una startup, ¿cómo evita las fugas después de gastar recursos significativos para adquirir personas en la parte superior del embudo?

Al crear características del producto, el enfoque debe estar en cómo empujar a los usuarios hacia su métrica de activación.

La parte más importante de la activación es identificar la métrica correcta y reunir a todo el equipo en torno a ella. No es tan simple como llevar a los usuarios de la acción A a la acción B (es decir, instalar para registrarse). ¿Cuál es el punto si la caída después del registro es del 95 %?

En su lugar, piense en la activación como llevar a los usuarios a un punto en el que sabe con seguridad que se quedarán más tiempo. Facebook descubrió que el mantra de "siete amigos en 10 días" era la métrica que hacía que los usuarios se mantuvieran, por lo que enfatizaron fuertemente la aceptación del usuario hasta ese momento.

¿Qué estadísticas distinguen a los clientes que encuentran valor en su producto de aquellos que no?

Empiece seleccionando y priorizando acciones específicas para su producto. Esto podría ser minutos de uso de la plataforma, la cantidad de mensajes que envía un usuario, la cantidad de personas a las que sigue un usuario, la cantidad de veces que un usuario personaliza su avatar o cualquier cosa que brinde una señal sobre cómo los usuarios encuentran valor en su producto.

Es posible que encontrar esta métrica no sea fácil y probablemente requiera analizar sus datos, pero la métrica de activación de salida es crucial para alcanzar los objetivos correctos.

Simulación de cómo sería la retención si una plataforma SaaS activara a los usuarios en ciertos minutos de uso en c Oso de la primera semana. Créditos de la imagen: Jonathan Martínez

En el ejemplo anterior (con datos de muestra), una plataforma SaaS descubre que necesita que los usuarios usen más de 25 minutos en la primera semana para evitar una gran caída al siguiente punto.