Por qué aprender el lenguaje de los humanos es clave para habilitar la IA generativa para la automatización

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La automatización de procesos de negocios existe desde hace décadas y no se ve afectada por el poder de la IA generativa.

En VentureBeat Transform 2023 de hoy, el fundador y director ejecutivo de Kognitos, Binny Gill, y el socio gerente de Wipro Ventures, Biplab Adhya, analizaron cómo la IA generativa puede ayudar a mejorar la automatización. El panel fue moderado por Carl Franzen de VentureBeat.

En febrero pasado, Kognitos recaudó 6,8 millones de dólares en una ronda que incluyó a Wipro Ventures, el brazo de inversión de Wipro, una firma global de servicios de procesos comerciales y consultoría de TI. Adhya explicó que el objetivo de Wipro Ventures es identificar empresas tecnológicas disruptivas y emergentes con las que sus unidades comerciales puedan trabajar y usar las soluciones para ayudar a sus clientes empresariales.

“La automatización es una parte clave de lo que nuestros clientes esperan de nosotros”, dijo Adhya.

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A lo largo de los años, la automatización ha tomado muchas formas diferentes, incluida la tecnología de procesos basada en reglas, la automatización de procesos robóticos (RPA) y, más recientemente, los marcos de trabajo de código bajo. Con el advenimiento de la IA generativa, Adhya dijo que su equipo se dio cuenta de que la tecnología tenía el potencial de crear una forma disruptiva de administrar la automatización de procesos comerciales.

"Todos hablan sobre el potencial de lo que pueden hacer", dijo Adhya sobre la IA generativa. "Lo que buscábamos era el toque de realidad en torno a lo que puede hacer hoy y cómo las empresas pueden usarlo de manera segura".

Cómo Kognitos pretende revolucionar el mercado de la automatización con el lenguaje natural

Gill de Kognitos señaló que la idea de llevar la automatización a las empresas no es nueva. Sin embargo, lo que es un concepto más nuevo utiliza el lenguaje natural para permitir la automatización. Esto es lo que hace Kognitos con su plataforma de IA generativa.

"Ahora no tienes que aprender el lenguaje de la máquina, la máquina ahora aprende el lenguaje humano", dijo Gill.

Con el antiguo enfoque de la automatización, las reglas generalmente tienen que codificarse de forma rígida para ejecutarse. Con el enfoque de IA utilizado por Kognitos, este no es el caso. Gill explicó que el motor de IA que realiza la automatización está de acuerdo con la ambigüedad y que el sistema aprende constantemente de la interacción humana.

Como tal, en lugar de un enfoque en el que una organización escribe código, lo ejecuta y reza para que funcione, Gill dijo que las organizaciones pueden tener un sistema en el que AI proporciona un diálogo para preguntar a los usuarios cuando el enfoque a seguir no está del todo claro. .

"Obtienes el rigor de la lógica comercial y aun así sigues meticulosamente un proceso comercial", dijo Gill. “Pero hay lugares donde necesitas algún tipo de juicio humano. Aquí es donde acelerará al ser humano, ya que siempre necesitará el permiso humano y, con el tiempo, su negocio será cada vez más rápido. »

AI es solo otro empleado

Para Wipro, dice Adhya, Kognito...