Intercom nommé Strong Performer dans l'édition 2022 Conversation Automation Solutions New Wave™ de Forrester

Chez Intercom, notre mission a toujours été de personnaliser les affaires sur Internet - et nous pensons que la clé pour créer ces liens personnels entre les entreprises et les clients est de faciliter les expériences de conversation.

C'est pourquoi nous sommes si fiers d'annoncer que nous avons été nommés "Strong Performer" dans The Forrester New Wave™ : Conversation Automation Solutions Q3 2022. Nous pensons que cette reconnaissance souligne la valeur que nous apportons à nos clients actuels et montre comment cet espace promet une croissance significative pour les entreprises.

"Nous pensons que notre capacité à mener des conversations contextuelles nous distingue, ainsi que notre capacité à définir et à concrétiser notre vision"

Intercom a reçu une note différenciée - la note la plus élevée possible - sur deux critères : la diffusion de la conversation et la feuille de route. Nous pensons que notre capacité à mener des conversations contextuelles nous distingue, ainsi que notre capacité à définir et à concrétiser notre vision.

Qu'est-ce que Forrester New Wave ?

Les rapports Forrester New Wave sont des guides des espaces ou solutions technologiques émergents, dans lesquels ils comparent les fournisseurs et les évaluent sur certains critères transparents.

Cette nouvelle vague explore les technologies émergentes dans l'espace de l'automatisation des conversations. La catégorie Conversation Automation Solutions (CAS) est conçue pour les spécialistes du marketing B2B qui recherchent des technologies pour soutenir le marketing, les ventes et l'optimisation de l'expérience numérique alignées sur le moteur de revenus. La catégorie CAS vise à aider les entreprises à répondre à l'évolution des besoins en informations tout au long du parcours de l'acheteur et du cycle de vie du client après la vente.

"Les produits sophistiqués d'automatisation des conversations permettent aux chatbots et à la technologie d'apprentissage automatique de travailler aux côtés des humains pour fournir ces expériences à une échelle qui était impossible il y a quelques années à peine"

Les conversations, comme nous pouvons le voir dans la description de Forrester ici, sont précieuses à chaque étape de la relation entre l'entreprise et le client. Des produits sophistiqués d'automatisation des conversations permettent aux chatbots et à la technologie d'apprentissage automatique de travailler aux côtés des humains pour fournir ces expériences à une échelle qui était impossible il y a quelques années à peine. Les entreprises peuvent tirer parti de ces outils pour chaque étape client, de l'évaluation à la conversion, en passant par l'assistance et l'expansion.

Critère d'évaluation

Forrester a évalué les fournisseurs CAS sur 10 critères, et nous avons reçu une note différenciée selon les critères :

Offre actuelle : Diffusion de conversation, qui évalue l'étendue des canaux que la solution peut automatiser (e-mail, SMS, chat), si chacun est disponible nativement dans la solution, et quelles interfaces ou modalités conversationnelles sont disponibles, pour exemple, texte ou voix. Stratégie : feuille de route, la capacité de l'entreprise à définir des délais, des jalons et des repères spécifiques dans sa stratégie. Des plans à court terme pour mettre en œuvre sa vision et les ressources et capacités nécessaires pour respecter sa feuille de route.

Le rapport couvre :

Analyse de Forrester du marché des solutions d'automatisation des conversations. Évaluation par Forrester des performances de chaque fournisseur par rapport aux 10 critères. La valeur client que des solutions telles qu'Intercom peuvent apporter aux spécialistes du marketing B2B.

Téléchargez le rapport Forrester ici