Les choses à faire et à ne pas faire en tant qu'hôte d'achat en direct

Les diffusions en direct sont devenues un outil marketing largement utilisé dans tous les secteurs. Pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique, la diffusion en direct donne aux propriétaires de magasins la possibilité de continuer à interagir avec les acheteurs sans les amener dans une vitrine.

Considérez-le comme une virée shopping virtuelle. Au lieu que les acheteurs potentiels parcourent le nombre apparemment infini de racks dans un magasin de vêtements, les téléspectateurs en direct peuvent voir les derniers produits d'une entreprise sur l'écran de leur appareil mobile. Ils peuvent poser des questions, interagir directement avec les marques et prendre des décisions d'achat en temps réel. Du point de vue de l'entreprise, la diffusion en direct peut stimuler les ventes et fidéliser la marque à un rythme accéléré.

Pour produire un flux réussi, les marques doivent choisir le bon hébergeur. Un hôte de magasinage en direct puissant dirige l'ensemble de l'événement virtuel avec personnalité et objectif. Ils doivent interagir avec les téléspectateurs, les persuader de répondre aux CTA et passer facilement d'un segment à l'autre. L'hôte devra aussi, parfois, réfléchir sur place.

Heureusement, notre équipe de Switcher Studio a compilé une liste de choses à faire et à ne pas faire pour être un hôte d'achat en direct. Nous voulons guider votre entreprise dans la bonne direction et nous assurer que votre prochain événement diffusé en direct suscite l'enthousiasme de vos téléspectateurs.

À faire : être pertinent et bien informé

La première étape pour devenir un hôte d'achats en direct réussi est d'être une figure familière ou bien informée dans votre secteur. Pour renforcer la confiance des clients dans une marque, vous devez connaître les produits que vous vendez et pourquoi ils sont importants. Il est également important de répondre à leurs questions avec confiance.

Selon Propeller, 70 % des achats sont effectués pour résoudre des problèmes spécifiques. Un rapport de DemandGen suggère que 95 % des clients choisissent d'acheter des produits auprès d'entreprises qui offrent un contenu pertinent à chaque étape du processus d'achat. En tant qu'hôte d'achat, vous devez vous concentrer sur la pertinence des produits que vous vendez pour vos téléspectateurs. Avoir une connaissance directe de l'industrie est un plus.

De nombreuses entreprises emploient des influenceurs du secteur et des leaders clés pour héberger leurs flux. Par exemple, Bloomingdale's a invité Sandra Choi, directrice créative de Jimmy Choo, à représenter la chaîne de grands magasins lors d'un événement virtuel. Les téléspectateurs ont pu immédiatement faire confiance à Choi en tant qu'hôte en raison de sa position dans l'industrie de la mode. Elle est également une personnalité publique pertinente que les téléspectateurs voulaient regarder. À son tour, cette collaboration a stimulé les ventes et maintenu l'engagement des clients jusqu'à la toute fin.

45 % des spectateurs de diffusions en direct déclarent qu'ils paieraient pour regarder le contenu vidéo en direct d'une équipe, d'un intervenant ou d'un artiste préféré. Gardez cela à l'esprit et voyez la valeur de la crédibilité.

Ne pas : être vendeur

Ce n'est pas parce que vous connaissez bien votre sujet que votre diffusion en direct doit ressembler à un argumentaire de vente. En tant qu'hôte du livestream, vous voulez agir comme si vous conseilliez un ami proche. Cela signifie partager votre point de vue sur un produit en vous rapportant d'abord aux besoins de votre client.

Plus vous pouvez donner d'informations aux spectateurs sur vos produits, mieux c'est. Vous essayez de leur donner tout ce dont ils ont besoin pour prendre eux-mêmes des décisions d'achat. Changez votre état d'esprit et pensez à votre rôle en tant que leader des téléspectateurs tout au long du parcours de vente. Même si le client décide de ne pas acheter ce que vous vendez, vous construisez toujours une relation authentique avec lui. Ne comptez pas cela - 56% des clients disent qu'ils fidélisent les marques qui les "obtiennent". Votre véritable intérêt à aider vos clients ne passera pas inaperçu.

À faire : maximisez votre temps d'antenne

Que vous passiez à l'antenne pendant 15 minutes, une heure ou plus, il est important d'optimiser votre temps. Cela signifie organiser le contenu de votre émission avant de passer en direct. Gardez le public engagé tout au long de la diffusion en direct en planifiant des segments et des ventes spéciaux. Annoncez ce qui va suivre et incitez les téléspectateurs à continuer à regarder (nous en reparlerons plus tard).

En tant qu'hôte de shopping en direct, vous dirigez l'intégralité de l'émission, du début à la fin. Si vous créez un aperçu de la façon dont vous souhaitez que l'émission se déroule, cela vous aidera à rester présent.

À ne pas faire : écrire un script

Il existe une chose telle que la surpréparation. Lorsque vous hébergez un livestream de marque, n'essayez pas d'écrire un script pour l'intégralité de l'émission. Cela rendra votre dialogue moins authentique et vos téléspectateurs le remarqueront.

Des plans organisés, des listes à puces et d'autres notes sont d'excellents moyens de se sentir prêt une fois que vous êtes en ligne. Ils vont k...