Крах Southwest может стоить компании до 825 миллионов долларов.

Авиакомпания не сообщила, как скоро она обновит системы, которые способствовали массовой отмене рейсов, и сколько это будет стоить.

< p class="css-at9mc1 evys1bk0">Обвал, вынудивший Southwest Airlines отменить более 16 700 праздничных рейсов, может стоить перевозчику от 725 до 825 миллионов долларов, говорится в заявлении авиакомпании, опубликованном в пятницу. Общая сумма примерно равна прибыли авиакомпании за первые девять месяцев прошлого года.

Кризис показывает, что может пойти не так, когда компания, на которую полагаются миллионы людей, движется слишком медленно, чтобы инвестировать в важные, но малопривлекательные части своей деятельности. Southwest изо всех сил пыталась оправиться от морозной погоды после того, как ее процессы планирования экипажа не смогли отследить отмены рейсов и быстро переназначить пилотов и бортпроводников.

"Некоторые их сотрудники, бортпроводники и Пилотные проекты годами предупреждали, что они недоинвестируют и находятся в шаге от катастрофы», — говорит Хелан Беккер, управляющий директор и старший аналитик инвестиционного банка Cowen.

В пятницу Southwest заявила, что теперь рассчитывает сообщить об убытках за последние три месяца 2022 года. Около половины расходов, которые она ожидает понести в этом квартале, — от 400 до 425 миллионов долларов — связаны с упущенной выгодой от отмененных рейсов. расходы на возмещение расходов клиентов, лояльность в баллах, предлагаемая заинтересованным пассажирам и оплата сверхурочных для сотрудников.

Согласно данным FlightAware, Southwest отменила примерно столько же рейсов за последние 10 дней 2022 года, сколько за последние 10 месяцев. Авиакомпания отказалась раскрыть количество пассажиров, пострадавших от отмен, хотя оценки исчисляются сотнями тысяч.

Генеральный директор Southwest Боб Джордан заявил журналистам во время последнего телефонного разговора. неделю, что Southwest ускорит усовершенствование своих систем, но он не сказал, насколько быстро он будет действовать. Авиакомпания может предоставить более подробную информацию в ближайшие дни и недели — ожидается, что Southwest опубликует свои полные финансовые результаты за четвертый квартал 2022 года в конце этого месяца. Чистая прибыль перевозчика за первые девять месяцев 2022 года составила 759 млн долларов.

Текущие расходы авиакомпании также будут зависеть от количества людей, подавших заявки, и вознаграждения или скупой юго-запад оплачивает претензии. его компьютерные системы, в том числе одна для планирования экипажа. Кредит... Тейлор Гласкок для The New York Times

Чтобы понять, как могут складываться затраты, рассмотрим случай с Семья Хортер.

После того, как на прошлой неделе их планы на поездку были сорваны, Джули и Лен Хортер часами пытались перенести свой рейс по телефону и в аэропорту. Они спасли поездку, но не раньше, чем потратили 300 долларов на аренду автомобиля и гостиницу. Сумма может быть еще выше, если пара решит вернуть деньги, потерянные во время дополнительного отпуска.

Они забрали свою 14-летнюю дочь Аделину из дома. По словам г-жи Хортер, она жила в Мичигане в Лос-Анджелесе, где она и ее школьный оркестр выступали на Параде роз. Теперь супруги надеются, что Southwest сдержит свое обещание возместить им дополнительные расходы.

"Это была уникальная возможность, и мы не Я буду скучать по этому поводу», — сказала г-жа Хортер.

Хотя праздничное фиаско на юго-западе было уникальным по своим масштабам, ком...