Озираючись на 2022 рік: основні моменти найпопулярніших розмов цього року

Ми не будемо брехати, 2022 рік був важким, нервовим і захоплюючим, але ми його завершуємо, і є за що бути вдячним. Протягом року ми спілкувалися з лідерами галузі, експертами та інноваторами на низку тем: від боротьби з уповільненням технологій до світанку машинного навчання, тенденцій, що трансформують підтримку клієнтів, до використання людської думки для створення контенту, що запам’ятовується. досвід.

Отож, перш ніж згадати старе й нове, ми зібрали наші улюблені історії та розмови, ідеї та думки 2022 року в спеціальному епізоді наприкінці року.

У цьому підсумку найкращих часів року ви почуєте:

Пол Адамс, менеджер із продуктів Intercom Де Трейнор, співзасновник і головний директор зі стратегії Intercom Ніам О'Коннор, бренд-редактор Intercom Надін Мансур, старший менеджер із продуктів Intercom Кетрін Блекмор, глобальний віце-президент з питань успіху клієнтів і поновлення в Oracle Анна Гріффін, колишній директор з маркетингу Intercom Яміні Ранган, генеральний директор Hubspot Елізабет Діксон, автор книги «Сила клієнтського досвіду» Патрік Кемпбелл, засновник і генеральний директор ProfitWell

Дякуємо всім за налаштування цього року. Сподіваємося, вам сподобається ця серія та чудово проведете святковий сезон без стресу, і ми знову побачимося в січні.

Переконайтеся, що ви не пропустите жодного найцікавішого, підписавшись на Inside Intercom на iTunes, Spotify, YouTube або захопивши RSS-канал у вибраній програмі для читання.

Інтерком на продукті: прискорення, коли імпульс зменшується

Ліам Джераті: Привіт і ласкаво просимо до Inside Intercom. Я Ліам Джераті. Це наш останній епізод у 2022 році. Протягом останніх 12 місяців ми спілкувалися з генеральними директорами, лідерами думок, авторами, інженерами, журналістами та багатьма іншими, усі розповідали шматочки мудрості про все, від досвіду роботи з клієнтами до світанку машинного навчання. .

За традицією подкасту, ми зібрали набір кліпів із деяких із найкращих розмов цього року в шоу. У січні. Співзасновник Intercom Дес Трейнор і директор із продуктів Пол Адамс поговорили про набирання швидкості, коли імпульс слабшає.

«Ми віримо, що якщо ви задоволені швидкістю доставки високоякісних продуктів клієнтам, ви потрапляєте у світ зручності»

Дез Трейнор: Однією з речей, над якою ми сиділи наприкінці минулого року, було планування на 2022 рік. Однією з сфер, якій ми приділили багато уваги, були наші внутрішні показники продуктивності та ефективності, і ми розпочали проект, оцінити все, кожен процес, кожен крок, кожну частину того, як програмне забезпечення переходить від ідеї до реального виробництва. Ми багато чому навчилися. Павле, що саме ми зробили? І як люди можуть цьому навчитися?

Пол Адамс: Так. Те, що ми зробили, було для нас надзвичайно глибоким, можливо, більш проникливим, ніж ми коли-небудь уявляли. Ймовірно, це почалося приблизно в жовтні минулого року, де ми з Даррагом – я керую командою продукту; Дарраг очолює команду інженерів – дивився на те, як ми працюємо, і ми чуємо багато коментарів від деяких наших людей, що ми стаємо повільнішими. І ми з Даррагом, як і ти, Дес, маємо одержимість рухатися швидко, швидко та ефективно. І тому, коли ви чуєте про деяких із ваших найкращих людей, ви рухаєтесь повільніше, ніж раніше, це не гарна новина. І ми вважаємо, що якщо ви задоволені тим, як швидко ви доставляєте високоякісні продукти клієнтам, ви входите у світ зручності та просто збираєтеся йти вниз.

Ми взяли інтерв’ю у деяких наших топ-менеджерів, а також у різних менеджерів і лідерів у продуктах та інженерних організаціях, і вони дали нам неймовірні відгуки. Потім ми поговорили з ними напряму, сам-на-сам, щоб відстежити й зрозуміти нюанси й деталі, і об’єднали всі ці речі в теми. Ми це зробили...