3 причини, чому організаціям варто надати командам обслуговування автоматизацію

Перегляньте всі сеанси Smart Security Summit за запитом тут.

У зв’язку з нестачею робочої сили, проблемами з ланцюгом постачання, інфляційним тиском і зростаючими очікуваннями клієнтів щодо безперебійного обслуговування, що випробовує межі кожного бізнесу, організації шукають способи допомогти своїм співробітникам робити більше з меншими витратами. Цей тиск особливо сильний для команд обслуговування клієнтів, які вже схильні до вигорання та високої плинності кадрів.

Впроваджуючи технологію автоматизації, компанії можуть надати сервісним агентам змогу ефективніше виконувати свою роботу, зменшувати стрес на робочому місці та просувати свою кар’єру. А оскільки команди обслуговування клієнтів часто є обличчям бренду, щасливіші агенти перетворюються на щасливіших клієнтів, що також означає кращу ефективність бізнесу.

Як автоматизація допомагає покращити обслуговування клієнтів

Серцем автоматизації послуг є полегшення життя людей. Технологія складається з набору інструментів, які дозволяють інтелектуальним машинам виконувати трудомісткі та повторювані завдання, які раніше виконували люди.

Ось три ключові переваги для компаній від успішного використання автоматизації в сервісних середовищах:

Подія

Саміт Smart Security за запитом

Дізнайтеся про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та практичні приклади для окремих галузей. Дивіться сеанси за запитом сьогодні.

Послухайте 1. Сервісні команди краще справляються зі своєю роботою

Автоматизація оптимізує виконання повторюваних і дрібних завдань, допомагаючи агентам стати більш ефективними та продуктивними та, зрештою, краще обслуговувати клієнтів. У компаній є багато способів визначити, які завдання в усій організації дозріли для автоматизації. Ось деякі інструменти на основі автоматизації, які можуть допомогти заощадити час, підвищити ефективність і покращити загальний досвід роботи спеціалістів із обслуговування:

Роботи Robotic Process Automation (RPA) дозволяють агентам автоматизувати виснажливі робочі процеси, які вимагають різноманітних систем, документів і зображень, як-от оновлення облікового запису клієнта в програмах, вхід у декілька систем для початку дня або копіювання інформації про клієнта з одного місця (тобто клієнта). електронної пошти) і введення його в різні системи. Макроси — це проста серія інструкцій, які можуть запускатися автоматично, дозволяючи офіцерам завершити багатоетапний процес одним клацанням миші, наприклад, закрити справу. Механізми оркестровки допомагають агентам співпрацювати в більш складних бізнес-процесах, які вимагають багатьох етапів і багатьох членів команди, наприклад, обробка заявки на позику або надання відшкодування. Чат-боти підвищують рівень самообслуговування клієнтів, заощаджуючи час агентів, миттєво відповідаючи на типові запити без допомоги агента. Вони також можуть отримати важливу довідкову інформацію від клієнта до того, як агент залучиться, щоб заощадити час, забезпечити точність і персоналізувати взаємодію. Інтелектуальна автоматизація спрощує життя агентів, рекомендуючи наступні найкращі дії під час роботи з клієнтом, попередньо заповнюючи поля, які агентам часто потрібно заповнювати після взаємодії з клієнтом, або обробляючи дані клієнта для правильного маршрутизації запиту. Конструктор автоматизації без коду та з низьким кодом передає потужність автоматизації в руки агентів, дозволяючи їм швидко перетворювати стандартні кроки процесу, такі як оновлення адреси, у робочий процес.автоматизована робота.

Коли завдання, які раніше займали хвилини або години, тепер займають секунди, економія часу швидко накопичується в контакт-центрі з великим обсягом. с