4 способи, як ваша команда підтримки може підвищити ефективність і робити більше з меншими витратами
У часи економічної невизначеності ще важливіше побудувати потужний і стійкий бізнес. А ключ до стійкості бізнесу у 2022 році? Чудова взаємодія з клієнтами.
Останнє дослідження Harvard Business Review Analytic Services показало, що 88% респондентів вважають, що залучення клієнтів має значний вплив на прибутки їхньої організації. Це не дивно: як каже компанія професійних послуг PwC, клієнтський досвід — це все. Лояльні та зацікавлені клієнти є наріжним каменем успіху вашого бізнесу, забезпечуючи стабільний і надійний потік доходу, а також позитивну інформацію про ваш бренд.
У сучасному економічному ландшафті як ніколи важливо підтримувати міцні стосунки з клієнтами та поглиблювати взаємодію завдяки позитивному та постійному досвіду клієнтів. У той же час перед багатьма командами стоїть завдання зробити більше з меншими витратами. Лідери намагаються зосередитися на створенні цінності та збільшенні впливу. Для команд, які працюють із клієнтами, це часто означає пошук способів максимізації віддачі від інвестицій у людей та інструменти, одночасно знаходячи можливості для зменшення витрат і оптимізації процесів.
Зокрема, команди підтримки відіграють вирішальну роль, коли йдеться про залучення клієнтів і побудову позитивних довгострокових відносин. Отже, як ви можете надати їм можливість мати максимальний вплив, не використовуючи максимум ресурсів? Оптимізувавши процеси та використовуючи правильні інструменти для підвищення ефективності вашої команди підтримки, ви можете значно підвищити стійкість свого бізнесу та підготувати його до довгострокового успіху.
Ось чотири способи, як ваша команда підтримки може підвищити ефективність і допомогти вашому бізнесу заощадити час і гроші, не жертвуючи задоволеністю клієнтів.
1. Оптимізуйте стек технічної підтримки для підвищення продуктивностіКоли справа доходить до ефективності, перемикання між інструментами є тихим вбивцею. Згідно з нещодавнім дослідженням Asana, працівники у 2022 році витрачають 58% свого часу на «роботу про роботу». Це такі дії, як пошук інформації, перемикання між програмами та перевірка оновлень статусу.
"68% співробітників витрачають принаймні 30 хвилин на день, перемикаючись між програмами. Це сповільнює не лише ваш бізнес, це також сповільнює роботу ваших клієнтів"
І враховуючи, що середня компанія використовує 88 програм (до 175 програм у середньому для великих компаній), легко зрозуміти, як «робота на роботі» може стати настільки відокремленою та займати багато часу. Насправді дослідження показують, що 56% співробітників кажуть, що перемикання між програмами ускладнює виконання важливої роботи, тоді як 68% витрачають принаймні 30 хвилин на день від однієї програми до іншої. (Тепер помножте ці 2,5 години на тиждень на кількість людей у вашій команді підтримки, щоб отримати загальну кількість витраченого часу за тиждень
У часи економічної невизначеності ще важливіше побудувати потужний і стійкий бізнес. А ключ до стійкості бізнесу у 2022 році? Чудова взаємодія з клієнтами.
Останнє дослідження Harvard Business Review Analytic Services показало, що 88% респондентів вважають, що залучення клієнтів має значний вплив на прибутки їхньої організації. Це не дивно: як каже компанія професійних послуг PwC, клієнтський досвід — це все. Лояльні та зацікавлені клієнти є наріжним каменем успіху вашого бізнесу, забезпечуючи стабільний і надійний потік доходу, а також позитивну інформацію про ваш бренд.
У сучасному економічному ландшафті як ніколи важливо підтримувати міцні стосунки з клієнтами та поглиблювати взаємодію завдяки позитивному та постійному досвіду клієнтів. У той же час перед багатьма командами стоїть завдання зробити більше з меншими витратами. Лідери намагаються зосередитися на створенні цінності та збільшенні впливу. Для команд, які працюють із клієнтами, це часто означає пошук способів максимізації віддачі від інвестицій у людей та інструменти, одночасно знаходячи можливості для зменшення витрат і оптимізації процесів.
Зокрема, команди підтримки відіграють вирішальну роль, коли йдеться про залучення клієнтів і побудову позитивних довгострокових відносин. Отже, як ви можете надати їм можливість мати максимальний вплив, не використовуючи максимум ресурсів? Оптимізувавши процеси та використовуючи правильні інструменти для підвищення ефективності вашої команди підтримки, ви можете значно підвищити стійкість свого бізнесу та підготувати його до довгострокового успіху.
Ось чотири способи, як ваша команда підтримки може підвищити ефективність і допомогти вашому бізнесу заощадити час і гроші, не жертвуючи задоволеністю клієнтів.
1. Оптимізуйте стек технічної підтримки для підвищення продуктивностіКоли справа доходить до ефективності, перемикання між інструментами є тихим вбивцею. Згідно з нещодавнім дослідженням Asana, працівники у 2022 році витрачають 58% свого часу на «роботу про роботу». Це такі дії, як пошук інформації, перемикання між програмами та перевірка оновлень статусу.
"68% співробітників витрачають принаймні 30 хвилин на день, перемикаючись між програмами. Це сповільнює не лише ваш бізнес, це також сповільнює роботу ваших клієнтів"
І враховуючи, що середня компанія використовує 88 програм (до 175 програм у середньому для великих компаній), легко зрозуміти, як «робота на роботі» може стати настільки відокремленою та займати багато часу. Насправді дослідження показують, що 56% співробітників кажуть, що перемикання між програмами ускладнює виконання важливої роботи, тоді як 68% витрачають принаймні 30 хвилин на день від однієї програми до іншої. (Тепер помножте ці 2,5 години на тиждень на кількість людей у вашій команді підтримки, щоб отримати загальну кількість витраченого часу за тиждень
What's Your Reaction?
