5+ експертних порад щодо утримання клієнтів для малого бізнесу

Маркетинг може бути важким і дорогим для малого бізнесу. Малі підприємства витрачають багато часу на ідентифікацію своїх клієнтів і розробку стратегій їх утримання. Але там, де маркетинг і залучення нових клієнтів складні й дорогі, утримати існуючого клієнта дешевше, але не так просто.

Багато підприємств щороку втрачають клієнтів, і розмір бізнесу не має значення. Великі чи малі підприємства втрачають клієнтів. Середні збитки для бізнесу становлять двадцять відсотків, які можуть зрости в чотири рази в конкретній галузі. У результаті малі підприємства зараз розробляють стратегії, щоб утримувати своїх клієнтів у межах свого фінансового бюджету.

Утримання клієнтів є важливим і важливішим, ніж залучення нових клієнтів. Декілька ІТ-компаній допомагають компаніям вдосконалювати свою цифрову тактику, щоб утримувати клієнтів. Ці ІТ-компанії працюють, щоб надавати рішення для ваших потреб.

Підприємці та стартапи можуть скористатися переліком порад, щоб допомогти своєму бізнесу. Я рекомендую ABTACH, щоб утримувати клієнтів, особливо якщо у вас невеликий бізнес.

цифровий маркетинг

Цифровий маркетинг вважається найкращим способом залучення нових клієнтів. Але цифрові технології також можуть допомогти утримати існуючих клієнтів. Створіть свої кампанії так, щоб націлити їх на клієнтів і опосередковано показати їм, чому ваш продукт або послуга є для них важливими.

Є багато компаній, до яких можна звернутися за послугами цифрового маркетингу. Однак вам знадобиться фахівець, який знає, як планувати маркетингові стратегії, щоб допомогти бізнесу утримати клієнтів. Важливо пам’ятати про мінливі тенденції, але вони зроблять це за вас.

Ваша стратегія утримання є найпотужнішою стратегією, яку ви захочете застосувати. Люди проводять більшу частину свого часу, переглядаючи цифрові медіа, тож вам буде легко нагадати їм про свій бренд через усі соціальні канали.

Представити мобільні програми

Представлення мобільного додатка — це новий спосіб утримати клієнтів при собі. Звичайно, ви можете розробити мобільний додаток відповідно до свого бізнесу та попросити клієнтів завантажити його. Але ви захочете бути доступними для своїх клієнтів і замовників різними способами.

Мобільний додаток дозволяє клієнтам завжди мати ваш продукт у своїй кишені. Існує багато компаній, які розробляють програми. Вони мають інноваційні рішення та чудові навички, необхідні для створення програми.

Компанії, які займаються розробкою програм, можуть створити для вас програму, яка додасть цінності вашому бізнесу. Ви можете додати додаткові та інноваційні функції, які, на вашу думку, принесуть користь клієнтам. Спробуйте скористатися функціями, недоступними для програми іншого бренду до вашої програми.

Ставтеся до скарг серйозно

Клієнти іноді або постійно вимагають. Серйозно ставтеся до клієнтів і скарг клієнтів. Вони можуть висувати серйозні та безглузді скарги, але для клієнтів важливо, щоб вони могли говорити правду про ваш бізнес. Клієнти часто оцінюють компанію за тим, як вона розглядає скарги клієнтів.

Це може бути ваша перша стратегія утримання. Далі шукайте способи покращити обслуговування клієнтів. Нарешті, ви можете вибрати програмне забезпечення для аналізу даних скарг, щоб визначити, чи багато клієнтів стикаються з однаковими проблемами.

Спробуйте підказати їм, як вирішити їхню проблему, і ввічливо попросіть їх співпрацювати — і спробуйте надати кілька рішень, якщо можливо. Це допоможе вам створити довіру, а також, таким чином, ви зможете її зберегти.

Сторінки в соціальних мережах є одним із джерел, куди клієнт може поскаржитися. Дозвольте цей процес і знайдіть когось із тонкими знаннями, щоб розглянути ці скарги та знайти хороші рішення. Якщо ви вважаєте, що не знаєте чи не розумієте тактики соціальних медіа, ви можете знайти компанію, яка зробить це за вас.

Я працюю в ABTACH і знаю, що вони можуть вирішити ці проблеми за вас. Вони добре вміють керувати соціальними мережами.

Післяпродажне обслуговування працюватиме

Післяпродажне обслуговування — це чудова стратегія утримання, щоб отримати більше від кожного клієнта та підтримувати життєво важливі відносини між компанією та ними. Це означає: «Після продажу ми завжди подбаємо про вас!»

Наприклад, якщо у вас є плитковий бізнес, клієнт приходить, щоб купити у вас плитку. Часто компанії думають, що це кінець угоди. Але це лише початок. Ви хочете бути впевнені, що клієнт повертається до вас за своїми подальшими витратами на плитку. Ці клієнти можуть стати покупцями на все життя, надаючи подальші послуги, гарантії чи інформацію про план технічного обслуговування.

Гарантії та технічне обслуговування стають вашою можливістю зберегти клієнта прив’язаним до вас. Коли їм буде потрібно щось на зразок технічного обслуговування та ремонту, вони прийдуть до вас, а не виберуть інший варіант. Робіть докладні нотатки, щоб знати щось особисте про себе...