5 стратегій, які допомогли DoorDash отримати 59% частки ринку

Глобальна економіка проходить через цикли підйому та спаду, і лідери підприємств мало що можуть зробити, щоб контролювати їх. Наприклад, за останні кілька років настрій в економіці сильно змінився.

Ось як:

ДТП. На початку 2020 року керівники підприємств скоротили кількість робочої сили в очікуванні падіння попиту через пандемію Бум. Більшу частину 2021 року бізнес процвітав, оскільки люди, які працювали вдома, витрачали гроші на ремонт, меблі, електроніку та послуги доставки їжі Змінювати. У 2022 році інфляція різко зросла, ФРС підвищила процентні ставки, і споживачі витрачали на найпростіше — як-от їжу та газ — і інвестували те, що залишилося, у ресторани та подорожі ресторанами.

Щоб витримати такі коливання, компанії повинні пропонувати своїм клієнтам більше цінності, ніж їхні конкуренти. Коли настануть сприятливі часи, вони отримають частку ринку. А коли попит падає, вони можуть завоювати клієнтів своїх слабших конкурентів

Служба доставки їжі, DoorDash покриває це. Як я писав у грудні минулого року, у листопаді 2021 року частка DoorDash у сфері доставки їжі в США становила 57%, знизившись до 59% у травні (частка ринку Uber Eats на другому місці становила 27%).

Як DoorDash це зробив? Його культура визначає, як він працює: продавці прибутковіші, споживачі щасливіші, а кур’єри мають кращі умови, ніж конкуруючі платформи.

Ось п’ять стратегій, які допомогли DoorDash завоювати ринок доставки їжі, а також те, що з цим мають зробити керівники компаній.

1. Розкажіть переконливу історію походження.

Я вважаю, що бізнес-лідери повинні розповісти історію, яка дозволить світові зрозуміти, що їх цікавить і як їхні цінності спонукали їх розпочати свій бізнес. Така переконлива історія походження допомагає лідерам залучати та мотивувати працівників і завойовувати клієнтів.

Культура DoorDash надихається тим, що важливо для її генерального директора Тоні Сю, чия мати була лікарем у Китаї. Коли її батьки приїхали до Сполучених Штатів, вона хотіла, але не змогла займатися своєю професією.

Але це була відкладена мрія. Вона 12 років працювала на трьох роботах, щоб прогодувати сім’ю, в тому числі працювала офіціанткою в ресторані. Згодом вона повернулася до школи та відкрила медичну клініку, якою керувала більше 20 років, за словами Сю.

Ця історія допомагає пояснити місію DoorDash щодо розширення можливостей сторонніх людей. Як написав Сюй у листівці DoorDash, «DoorDash існує сьогодні, щоб дати можливість таким, як моя мати, які прийшли сюди з мрією, зробити це для себе. Боротьба за аутсайдера — це частина того, ким я є, і те, що ми відстоюємо як компанія. Я для мене велика честь за невпинне прагнення [наших клієнтів] створювати та розбудовувати та їхній внесок у їхні спільноти".

2. Дайте споживачам те, що вони хочуть, а не копіюйте стратегії конкурентів.

Деякі бізнес-лідери роблять помилку, орієнтуючись на конкурентів і намагаючись копіювати їхню стратегію. DoorDash використовує інший підхід: докладаючи додаткових зусиль, щоб дати клієнтам те, що вони хочуть.

DoorDash йде на короткострокові жертви, щоб зберегти свою репутацію клієнта. На третьому місяці роботи DoorDash стався збій. Сю побачив у цьому можливість продемонструвати, наскільки він піклується про задоволеність клієнтів. Таким чином, компанія відшкодувала кожному споживачеві витрати, які коштували їм «двозначного відсотка від їхнього банківського рахунку».

Бізнес-лідери, які дотримуються цієї стратегії, можуть перетворити перебої в обслуговуванні клієнтів на можливість рекламувати себе як творців цінності для клієнтів.

3. Прагніть покращувати роботу на 1% щодня.

Керівникам бізнесу потрібно персоналізувати...