Краще рішення проти шахрайства та повернення платежів, ніж регулювання

Приєднайтеся до керівників вищої ланки в Сан-Франциско 11-12 липня, щоб дізнатися, як лідери інтегрують і оптимізують інвестиції в ШІ для успіху. Дізнайтеся більше

Найкращий спосіб вирішення суперечок щодо платежів між власниками карток і продавцями є суперечливою темою.

Проблема оформлена як змагання з нульовою сумою, де потреби продавців мають бути зважені з правами власників карток. Традиційна мудрість говорить, що все, що приносить користь торговцям, має робитися за рахунок власників карток, і навпаки.

Регуляторний тиск з боку таких агентств, як Бюро захисту прав споживачів (CFPB), здебільшого ігнорує погляди продавців на користь розширення захисту власників карток. На жаль, така зосередженість має наслідки, які продовжують збільшувати витрати для торговців і фінансових установ, які потрапили під перехресний вогонь.

На щастя, технології дають нам можливість створювати спільне рішення, яке принесе користь усім сторонам, не віддаючи перевагу потребам однієї над іншою.

Подія

Перетворення 2023

Приєднуйтеся до нас у Сан-Франциско 11-12 липня, де топ-менеджери обговорять, як вони інтегрували та оптимізували інвестиції в штучний інтелект для досягнення успіху та уникнення поширених пасток.

Зареєструватися зараз Необхідність захисту власника картки

Очевидно, що є вагомі причини приділяти пріоритет захисту споживачів.

Коли CFPB було створено в 2011 році, його явною метою був захист споживачів від зловживань і грабіжницьких фінансових практик. Це вважалося необхідним наслідком у середовищі після 2008 року.

Правильно захищати споживачів від шахрайства та зловживань. Це також допомагає створити міцну основу для ринку в цілому. Якщо споживачі впевнені у своєму захисті, вони з більшою ймовірністю здійснюватимуть транзакції в Інтернеті.

Власники карток мають право попросити свій банк-емітент втрутитися, подав запит на відкликання платежу, тобто примусове відшкодування. Ця фундаментальна гарантія значною мірою лежить в основі зростання онлайн-ринку за останні два десятиліття. Можна сказати, що без нього набагато менше людей впевнено здійснювали б покупки в Інтернеті.

У випадках справжнього шахрайства суперечки щодо платежів мають бути легкими для вирішення та вимагати мінімальних зусиль від власників карток. Додавання зайвого тертя чи обтяжливих бар’єрів матиме подальші наслідки для всієї галузі електронної комерції.

Проблема полягає в тому, що коли власники карток ознайомилися з процесом оскарження, вони навчилися зловживати системою.

Проблема зловживання поверненням платежів

Споживачі все частіше розглядають відкликання платежів як перший спосіб дії, намагаючись вирішити проблему з онлайн-продавцем. Емітенти карток дуже легко оскаржили стягнення плати, аж до того, що споживачеві часто швидше зв’язатися зі своїм банком, ніж зв’язатися з продавцем, яким він незадоволений. Насправді це настільки просто, що багато відкликань платежів випадково ініціюються власниками карток, які просто шукають інформацію про трансакцію.

Це призвело до буму дружнього шахрайства, яке щороку коштує продавцям мільярди доларів. Недавнє дослідження показало, що дружнє шахрайство було найпоширенішим методом шахрайської атаки для продавців у 2021 році, піднявшись із п’ятого місця у 2019 році.

Поточна система також накладає важкий тягар на продавців, які хочуть захиститися від дружнього шахрайства. Відсутність стандартизації...