Створено для вас: оновлення папки "Вхідні", настроюване призначення бесід тощо!
Більше мов, більше ефективності та щасливіші клієнти: ласкаво просимо до вересневого випуску Створено для вас.
Значна частина забезпечення чудової взаємодії з клієнтами відбувається за лаштунками. Живий чат настільки простий для клієнтів, що легко припустити, що те ж саме стосується і команд підтримки. По правді кажучи, щоб зробити обслуговування клієнтів світового рівня легким, потрібно багато операційної роботи, аналізу даних і навичок підтримки.
Ми в Intercom прагнемо зробити взаємодію з клієнтами максимально плавною та приємною як для клієнтів, так і для команд підтримки. Минулого місяця ми випустили низку нових функцій і оновлень, щоб допомогти вашій команді підтримки оволодіти закулісними операціями, щоб вони могли зосередитися на тому, що вони вміють найкраще: радувати ваших клієнтів персоналізованою підтримкою в режимі розмови. Ось що ми створили для вас у вересні.
Наша папка «Вхідні» нового покоління стає все кращоюБагатьом нашим клієнтам сподобалася наша нова папка "Вхідні" з моменту її запуску в березні, але попереду ще багато чого! Тільки у вересні ми додали чотири нові функції, щоб покращити підтримку для ваших клієнтів і вашої команди:
Inbox тепер доступний іспанською мовою Доступ до комбінацій клавіш п’ятьма новими мовами Заощаджуйте час, закріплюючи дії, які найчастіше використовуєте, у Inbox Composer Змініть розмір бічної панелі, щоб швидше та легше переглядати інформацію про клієнта
Чи користуєтеся ви нашою функцією збалансованого розподілу, щоб швидко та рівномірно розподіляти розмови між членами вашої команди? Тепер ви можете додатково контролювати, як ці розмови призначаються, змінюючи атрибути, які визначають, хто отримує який чат, як-от пріоритет розмови, час очікування, цільова угода про рівень обслуговування.
Ми в Intercom знаємо, що боти — чудовий актив для команд підтримки, але лише якщо ви знаєте, де їх знайти. Усі ваші власні боти тепер доступні на одній сторінці у вкладці «Оператор», що значно полегшує пошук ваших ботів (за допомогою нашої нової панелі пошуку!), оновлення та змінення їхніх налаштувань або видалення тих, які більше не актуальні. .
Щоб справді зрозуміти, наскільки зацікавлені ваші клієнти та як їм подобається бути залученими, важливо отримати загальне уявлення про типи повідомлень, на які вони найбільше відповідають. Ми додали новий фільтр «тип повідомлення» у звіті «Огляд залучення клієнтів», щоб ви могли розподілити ефективність взаємодії за типом повідомлення, як-от банери, боти, електронні листи тощо.
Більше мов, більше ефективності та щасливіші клієнти: ласкаво просимо до вересневого випуску Створено для вас.
Значна частина забезпечення чудової взаємодії з клієнтами відбувається за лаштунками. Живий чат настільки простий для клієнтів, що легко припустити, що те ж саме стосується і команд підтримки. По правді кажучи, щоб зробити обслуговування клієнтів світового рівня легким, потрібно багато операційної роботи, аналізу даних і навичок підтримки.
Ми в Intercom прагнемо зробити взаємодію з клієнтами максимально плавною та приємною як для клієнтів, так і для команд підтримки. Минулого місяця ми випустили низку нових функцій і оновлень, щоб допомогти вашій команді підтримки оволодіти закулісними операціями, щоб вони могли зосередитися на тому, що вони вміють найкраще: радувати ваших клієнтів персоналізованою підтримкою в режимі розмови. Ось що ми створили для вас у вересні.
Наша папка «Вхідні» нового покоління стає все кращоюБагатьом нашим клієнтам сподобалася наша нова папка "Вхідні" з моменту її запуску в березні, але попереду ще багато чого! Тільки у вересні ми додали чотири нові функції, щоб покращити підтримку для ваших клієнтів і вашої команди:
Inbox тепер доступний іспанською мовою Доступ до комбінацій клавіш п’ятьма новими мовами Заощаджуйте час, закріплюючи дії, які найчастіше використовуєте, у Inbox Composer Змініть розмір бічної панелі, щоб швидше та легше переглядати інформацію про клієнта
Чи користуєтеся ви нашою функцією збалансованого розподілу, щоб швидко та рівномірно розподіляти розмови між членами вашої команди? Тепер ви можете додатково контролювати, як ці розмови призначаються, змінюючи атрибути, які визначають, хто отримує який чат, як-от пріоритет розмови, час очікування, цільова угода про рівень обслуговування.
Ми в Intercom знаємо, що боти — чудовий актив для команд підтримки, але лише якщо ви знаєте, де їх знайти. Усі ваші власні боти тепер доступні на одній сторінці у вкладці «Оператор», що значно полегшує пошук ваших ботів (за допомогою нашої нової панелі пошуку!), оновлення та змінення їхніх налаштувань або видалення тих, які більше не актуальні. .
Щоб справді зрозуміти, наскільки зацікавлені ваші клієнти та як їм подобається бути залученими, важливо отримати загальне уявлення про типи повідомлень, на які вони найбільше відповідають. Ми додали новий фільтр «тип повідомлення» у звіті «Огляд залучення клієнтів», щоб ви могли розподілити ефективність взаємодії за типом повідомлення, як-от банери, боти, електронні листи тощо.
What's Your Reaction?
