Чи може штучний інтелект допомогти Oracle розв’язати Salesforce для збільшення продажів B2B?

Не змогли відвідати Transform 2022? Перегляньте всі сесії саміту в нашій бібліотеці за запитом! Подивіться сюди.

Коли наприкінці липня Oracle анонсувала своє наступне покоління Fusion Sales у рамках своєї Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) на основі штучного інтелекту (AI), представник зі зв’язків із громадськістю написав у електронному листі VentureBeat, що продукт "підіймає планку для всієї галузі та топтає по всій території Salesforce.

Хоча Salesforce відмовився коментувати претензію Oracle, очевидно, що Oracle прагне використовувати ШІ та машинне навчання (ML), щоб конкурувати з гігантом управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). ), а також відбиватися від пов’язаних стартапів, таких як Gong і Salesloft. . Компанія заявляє, що вважає Fusion Sales наступним поколінням CRM, орієнтованим на допомогу продавцям в епоху трансформації продажів «бізнес-бізнес» (B2B).

"Ми все частіше розуміємо, що те, як ми побудували Fusion як більш сучасний хмарний стек, дозволяє не тільки оркеструвати процеси наскрізно, але й використовувати машинне навчання, щоб допомогти людям краще виконувати свою роботу з інструментами CRM», – сказав Роб Таркофф, виконавчий віце-президент і генеральний менеджер Oracle Fusion Cloud Customer Experience.

Перше покоління високотехнологічних цифрових інструментів продажів (до яких належать Salesforce і Microsoft Dynamics) традиційно стосувалося прогнозування продажів і включало низку інтеграцій сторонніх розробників, пояснив він. Тепер Fusion Sales може допомогти фахівцям з продажу спланувати кампанії, націлити ключові рекламні та маркетингові облікові записи, а також керувати уніфікованими зусиллями з продажу, які включають керування вмістом, рекламу та координацію продажів.

Подія

MetaBeat 2022

4 жовтня в Сан-Франциско, штат Каліфорнія, MetaBeat збере лідерів думок, щоб порадити, як технологія метавсесвіту змінить спосіб спілкування та ведення бізнесу в усіх галузях.

зареєструватися тут

«Ми знаємо, що ми не є найбільшим постачальником інструментів CRM, яким є Salesforce», — сказав Таркофф VentureBeat. «...але ми віримо, що якщо ми запроваджуватимемо ці інновації, то зможемо підвищити планку для решти галузі, щоб реагувати на це».

Oracle прагне трансформувати продажі B2B після пандемії

Історично продажі B2B були тим, що Таркофф називає «останнім бастіоном продажів на основі відносин».

«Раніше між продавцями та клієнтами були довгострокові стосунки, які здебільшого складалися фізично особисто», — сказав він, додавши, що ця модель кардинально змінилася: «Очевидно, сьогодні мова йде про набагато більше цифрової взаємодії: люди впевнено купують продукт, навіть не зустрічі з торговим представником навіть для купівлі великих квитків.

Як наслідок, B2B-продажі більше використовують дані, щоб оркеструвати більш персоналізовані процеси для покупця, знаючи, що вони, мабуть, уже провели 70-80% своїх досліджень. Довідкові історії інших клієнтів допомагають компаніям перевірити якість своїх пропозицій.

«Насправді мова йде про ефективне використання рефералів для продажу, оскільки ніхто не хоче бути ризикованим, тому ми зробили продаж рефералів ключовою частиною потоку B2B», — сказав він. «Йдеться про вдосконалення набагато релевантнішого персоналізованого набору залучень і рекомендацій».

Зрештою, пояснив він, роль торгового представника полягає не в тому, щоб інформувати покупця B2B про продукти, а в тому, щоб вести розмову про те, які клієнти-однодумці мають успіх і чому їм варто приєднатися до лав. Крім того, важливо уніфікувати те, що раніше було окремим набором заходів для продажу та маркетингу.