ChatGPT приходить до чат-бота служби підтримки клієнтів поблизу вас

Поділіться на Facebook Поділіться в Twitter Поділіться на Linkedin Meta, Canva та Shopify, серед інших, уже використовують технологію ChatGPT у своїх чат-ботах обслуговування клієнтів, але експерти попереджають, що компаніям слід остерігатися креативності та непередбачуваності генеративного ШІ.

Від обробки замовлення в Shopify до скидання пароля для облікового запису Canva, швидше за все, чат-бот, з яким ви взаємодіяли, використовує ті самі великі мовні моделі, що й ChatGPT, вірусний чат-бот AI від OpenAI.

Ada, компанія зі штаб-квартирою в Торонто, яка автоматизує 4,5 мільярда взаємодій із обслуговуванням клієнтів, у партнерстві з OpenAI використовує GPT-3.5, велику мовну модель, на якій базується ChatGPT, щоб зробити ці чат-боти обслуговування клієнтів більш корисними. Заснована в 2016 році Ada програмує чат-ботів, здатних виконувати такі завдання, як бронювання авіаквитків для клієнтів AirAsia або відстеження замовлень і повернення продуктів віртуальної реальності Meta.

Але хоча люди застосовують шаблони ChatGPT для широкого спектру нових цілей, зокрема для написання електронних листів і запитів