Лояльність споживачів зменшується: Web3 може її повернути

Розуміння та виховання лояльності вболівальників може бути ще важливішим у світі спорту, ніж у більшості галузей.

Подумайте, що означає бути спортивною організацією у 2023 році.

Чи успіх бренду залежить від того, наскільки успішно працює кожна команда, наскільки компетентно організація рекламує свої події та продукти своїм уболівальникам, чи це просто визначено спільнотою, де споживачі об’єднуються навколо продуктів і послуг, які відповідають індивідуальним інтересам кожного вболівальника ?

Насправді все це та багато іншого.

З 1960-х років і з поступовим прогресом у рекламі змінилося наше уявлення про те, що означає об’єднатися за брендом чи організацією. В умовах високої насиченості ринків 21-го століття кожна організація повинна більше працювати, щоб утримати споживачів.

Очікується, що до 2026 року ринок лояльності та залучення клієнтів досягне 18,2 мільярда доларів США. У той же час споживачі відчувають наслідки погіршення економіки, і нещодавнє опитування показало, що 60% респондентів висловили стурбованість про подорожчання життя. Крім того, постійні проблеми з ланцюгом постачання та брак запасів збільшили витрати та зменшили витрати споживачів.

Наприклад, минулого року рівень лояльності в автомобільній промисловості впав менше ніж на 50%, і багато клієнтів хотіли перейти до іншого автовиробника, коли їхні поточні переваги були недоступні або вартість ставала надто високою. Це показує, наскільки важливо, ніж будь-коли, для брендів розуміти своїх клієнтів за допомогою програм, до яких легко отримати доступ і які пропонують чітко визначені переваги з самого початку.

Розуміння й утримання шанувальників...