Опитування споживачів показують зростаючу недовіру до ШІ та компаній, які його використовують.

Глобальне опитування споживачів, проведене Salesforce, демонструє зростаючу недовіру до компаній, які використовують штучний інтелект, тоді як опитування в Австралії виявило, що більшість вважає, що він створює більше проблем, ніж створює. розв’язує.

Новини Приєднуйтесь до нас в соціальних мережах

Згідно з новим опитуванням Salesforce, у споживачів зростає «розрив довіри» до компаній, які використовують штучний інтелект, і багато хто висловлює занепокоєння щодо потенційно неетичного використання цієї технології.

28 серпня компанія, що розробляє програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, оприлюднила результати опитування понад 14 000 споживачів і компаній у 25 країнах, які свідчать про те, що майже три чверті клієнтів стурбовані неетичним використанням ШІ.

Понад 40% опитаних клієнтів не довіряють компаніям у етичному використанні штучного інтелекту, а майже 70% кажуть, що для компаній важливіше довіряти, оскільки технології штучного інтелекту прогресують.

Ясно одне: існує ризик недовіри до ШІ.

Чим більше компаній використовують штучний інтелект, бренди повинні завоювати довіру своїх клієнтів.

Перегляньте більше результатів із нового звіту про статус підключеного клієнта: https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ

— Salesforce (@salesforce) 28 серпня 2023 р

Salesforce зазначив, що з минулого року респонденти стали менш сприйнятливими до використання ШІ.

У опитуванні 2022 року понад 80% бізнес-покупців і 65% споживачів були готові використовувати ШІ для покращення свого досвіду; ці два відсотки впали до 73% і 51% відповідно.

Більше проблем, ніж вирішує

Крім того, окреме опитування майже 1500 австралійців, опубліковане 28 серпня дослідницькою компанією Roy Morgan, показало, що майже 60% респондентів погоджуються, що штучний інтелект «створює більше проблем, ніж вирішує».

Я...