Розмова для початку: обговорення нашого нового революційного чат-бота зі штучним інтелектом

Світ штучного інтелекту швидко змінюється, і Intercom допомагає налаштувати цей темп. Сьогодні ми раді представити Fin, нашого нового чат-бота на базі OpenAI GPT-4 і власної технології машинного навчання Intercom.

Лише кілька тижнів тому ми анонсували наші перші функції Intercom на базі GPT – набір корисних інструментів для представників служби підтримки клієнтів – і наші клієнти дійсно оцінили додаткову ефективність, яку забезпечують ці функції.

Однак головною метою було створити чат-бота на базі GPT, який міг би безпосередньо відповідати на запитання клієнтів. Для цього необхідно було вміти використовувати потужність великих мовних моделей, але без недоліків, спричинених «галюцинаціями». Спочатку ми не були впевнені, скільки часу знадобиться, щоб це виправити, але тепер, з випуском GPT-4 від OpenAI, ми можемо сказати, що створили чат-бота, який може надійно відповідати на запитання клієнтів на високому рівні. . Ми назвали це End.

У сьогоднішньому епізоді подкасту Inside Intercom я поспілкувався з нашим директором з машинного навчання Фергалом Рейдом, щоб обговорити наш новий чат-бот зі штучним інтелектом, як ми його створили, що він робить і як виглядають наступні кроки для цього чудового прорив.

Ось деякі основні висновки:

Наш новий чат-бот зі штучним інтелектом може природно спілкуватися за допомогою новітньої технології GPT. Fin отримує інформацію з вашого наявного довідкового центру та використовує лише ці знання, надаючи вам контроль над відповідями на запитання про ваш бізнес. Ми в Intercom вважаємо, що майбутнє підтримки — це поєднання ботів і людей. Фін не зможе відповісти на всі запитання клієнтів, і в таких ситуаціях він може безперешкодно передати складніші запитання командам підтримки людей. Ми зменшили кількість галюцинацій приблизно в 10 разів, створивши обмеження, які обмежують Fin запитами про ваш бізнес на основі бази знань, якій ви довіряєте.

Якщо вам подобається наше обговорення, перегляньте інші епізоди нашого подкасту. Ви можете стежити за подкастами Apple, Spotify, YouTube або переглядати RSS-канал у обраному плеєрі. Нижче подано дещо відредаговану стенограму епізоду.

Бот під будь-якою іншою назвою

Дез Трейнор: Ласкаво просимо до захоплюючого епізоду Intercom Podcast. До мене знову приєднався Фергал Рейд, наш директор з машинного навчання, і він збирається говорити про запуск того, про що нас запитували майже щодня з моменту запуску ChatGPT.

"Це фактично буде бот, який ви можете використовувати для свого бізнесу, який має здатність обробки природної мови ChatGPT, але відповідатиме на запитання, що стосуються вашого бізнесу"

Фергал Рід: Так, дякую, Дес. Відколи з’явився ChatGPT, люди запитували: «Чи можу я використати це, щоб відповісти на запитання служби підтримки свого бізнесу?» І ми завжди думали: «О, ми не знаємо». Ми не впевнені щодо галюцинацій. Але сьогодні, я думаю, ми дуже раді оголосити, що ми дуже раді цьому продукту, тому що ми вважаємо, що ми це зробили. Ми думаємо, що ми щось створили – насправді це буде бот, який ви можете використовувати для свого бізнесу, який має можливість обробки природної мови ChatGPT, але відповідатиме на запитання конкретно про ваш бізнес, і ми створили його за допомогою вашого довідкового центру, щоб не відповідатиме на випадкові запитання в Інтернеті чи щось таке. Ви можете контролювати те, що він говорить. Показник точності значно зріс. Нам вдалося значно підвищити рівень точності завдяки використанню нової моделі GPT-4 від OpenAI, до якої ви маєте доступ у бета-версії. Тож я дуже в захваті від цього.

Дез: Отже, ідея полягає в тому, що люди пройшли через ChatGPT і закохалися в нього, тобто цей бот, у якого ви можете запитати що завгодно та відповісти на нього. Чи можете ви зробити це для свого бізнесу?

Фергал: Так. Типу. Тому ми навмисне зробили так, що ви не можете його ні про що просити. Ідея полягає в тому, щоб побудувати...