Служба підтримки клієнтів стала розумнішою: детальніше ознайомтеся з нашим новим роботом на основі ChatGPT

Що, якби у вас був надійний бот, який вловлює магію великих мовних моделей, не порушуючи сценарій? На цьому вебінарі ми представляємо нашого абсолютно нового революційного робота ШІ та відповідаємо на всі ваші запитання щодо нього.

З моменту запуску ChatGPT-3.5 у листопаді минулого року нам знову й знову ставили запитання: «Чи може він відповісти на запитання моїх клієнтів?» І поки що відповідь була ні. Ми провели деякі початкові дослідження та навіть випустили кілька бета-версій GPT-функцій для папки «Вхідні», але нам не вдалося створити бота, який би відповідав бізнес-потребам — GPT-3.5 мав цю неприємну тенденцію вигадувати речі, коли не я не знаю відповіді, і ви точно не хочете, щоб бот став шахраєм, намагаючись допомогти вашим клієнтам.

Але з появою абсолютно нового GPT-4, розробленого для мінімізації галюцинацій, все змінилося. Ми повернулися до роботи, щоб з’ясувати, чи зможемо ми створити бота, який потребуватиме мінімальних налаштувань і який зможе спілкуватися природно та надійно відповідати на запитання про ваш бізнес, використовуючи інформацію, якою ви керуєте. Ось ось, ми думаємо, що ми зробили саме це. Його звуть Фін, і ми вважаємо, що він може стати цінним доповненням до вашої пропозиції підтримки клієнтів.

Тож минулого тижня ми вирішили провести вебінар, щоб відповісти на всі ваші гострі запитання про Fin: чи справді це працює? Чи замінить це представників служби підтримки? І як командам підтримки підготуватися до інтеграції цієї нової технології?

У сьогоднішньому епізоді ви почуєте наше:

Кетрін Бродіган, старший менеджер із глобальних партнерств Дес Трейнор, співзасновник і директор зі стратегії Фергал Рейд, директор машинного навчання Еммет Конноллі, віце-президент із дизайну продуктів

Вони розкажуть про те, як ChatGPT трансформує індустрію обслуговування клієнтів, і зануряться в роботу Fin.

Бракує часу? Ось кілька ключових моментів:

Якщо людям дати вибір між миттєвим отриманням чудової відповіді чи чеканням 15 хвилин на чітку відповідь, більшість вибере миттєву відповідь. Підприємствам потрібно використовувати штучний інтелект для миттєвої підтримки простих проблем, дозволяючи представникам служби підтримки зосереджуватися на найскладніших питаннях, які приносять найбільшу цінність. Щоб інтегрувати штучний інтелект у свої робочі процеси, командам підтримки необхідно чітко та недвозначно задокументувати свої знання, щоб боти на основі GPT мали надійне джерело для отримання відповідей. Підтримка є розширенням вашого бренду. Однією з переваг Fin є його здатність гарантувати, що передається лише інформація з вашої бази знань, щоб уникнути потенційної шкоди бренду. Щоб зробити Fin більш надійним, ми не просто навчаємо його на базі ваших знань, він фактично прив’язаний до вихідного матеріалу. Fin бездоганно працює з рештою вашої системи. Коли він чогось не знає або йому задають складне питання, він скаже, що не знає, і передасть це представнику служби підтримки.

Якщо вам подобається наше обговорення, перегляньте інші епізоди нашого подкасту. Ви можете стежити за подкастами Apple, Spotify, YouTube або переглядати RSS-канал у обраному плеєрі. Нижче подано дещо відредаговану стенограму епізоду.

Знайдіть ідеальний баланс

Кетрін Бродіган: Вітаємо всіх і щиро дякуємо, що приєдналися до нас сьогодні. Я радий представити Деса першим. І Дес, я хочу поставити коротке запитання, щоб ми могли розібратися в загальних тенденціях, які ми зараз спостерігаємо в галузі. Я сиджу в нашому торговому залі в офісі в Дубліні, і протягом останнього тижня як наша команда продажів, так і наші клієнти дуже хвилювалися щодо Fin. Дві речі, які дійсно виділялися у відгуках наших клієнтів, це, по-перше, легкість налаштування, а по-друге, як швидко налаштовуються розумні відповіді. Але, як ми знаємо, іноді з’являються нові технології, які, здається, змінюють ситуацію, але не виправдовують очікувань. Отже, я хотів би почути від вас, що переконало вас, що ми не на кривій ажіотажу, а це справжня угода?

Дез Трейнор: Перегляд продукту в реальному часі є найбільшим показником того, що він...