Глибока персоналізація: ключ до досягнення ринку старших

Дізнайтеся, як ваш бізнес може створювати програми для автоматизації завдань і підвищення ефективності за допомогою інструментів з низьким/безкодовим використанням 9 листопада на віртуальному саміті з низьким кодом/без коду. Зареєструйтеся тут.

Старіння дорослих споживачів пропонує безмежні можливості для технологічних компаній. Очікується, що кількість людей у ​​віці 60 років і старше подвоїться між 2019 і 2050 роками. Очікується, що в Сполучених Штатах старіння населення стане головною рушійною силою зростання споживчих витрат у найближчі роки, оскільки 70% усіх наявних доходів США становлять проведено. тими, кому за 55 років.

Проте багатьом компаніям важко охопити цю групу з високим потенціалом, часто використовуючи універсальний підхід для неймовірно різноманітної демографічної групи. Моя компанія, Honor Technology, в основному працює з людьми старше 65 років. З моменту заснування майже вісім років тому ми успішно вийшли на старіючий ринок і стали найбільшою мережею догляду за домом.

У чому ж секрет успішного залучення літніх дорослих? Забезпечення глибоко персоналізованого досвіду за допомогою даних.

Багато компаній безуспішно намагалися охопити старіюче доросле населення. Часто це відбувається через те, що продукти, послуги та маркетинг, як правило, мають універсальний і часто надто спрощений підхід до залучення старшого ринку. Проте люди похилого віку є однією з найбільш неоднорідних і складних груп. 72-річний чоловік може бути на пенсії, страждати від деменції та жити в інтернаті. Але інший 72-річний міг працювати, бігати марафони та подорожувати світом. Якщо бренди не враховують усіх відмінностей, які існують серед старіючого дорослого населення, багато людей похилого віку подумають: «Цей продукт не для таких, як я».

Подія

Вершина з низьким кодом/без коду

Приєднуйтеся до провідних лідерів сьогодні на віртуальному саміті Low-Code/No-Code Summit, який відбудеться 9 листопада. Підпишіться на безкоштовний абонемент сьогодні.

зареєструватися тут

Ще один нюанс, на який слід звернути увагу, полягає в тому, що люди похилого віку мають досить усталені переваги. Вони знають, що їм подобається, і не хочуть відходити від досвіду (і брендів), які працювали на них у минулому. Дослідження розвитку особистості виявили, що відкритість людини до зміни своїх уподобань зростає у віці двадцяти років і неухильно зменшується протягом старіння. Не дивно, що люди похилого віку, як правило, надають перевагу покупкам особисто або спілкуванню з представниками клієнтів по телефону: це дає їм змогу знайти продукти та вказати послуги, які відповідають їхнім індивідуальним потребам.

Суть проблеми для брендів, які обслуговують людей похилого віку, полягає в наступному: хоча існує велика неоднорідність, коли мова заходить про те, як виглядає "людя похилого віку", доросле населення, що старіє, також має глибоко вкорінені вподобання. Хоча сегментація аудиторії може працювати, вона просто недостатньо стійка чи специфічна, щоб бути успішною в масштабі. Так чи інакше, бренди повинні враховувати індивідуальні переваги кожної людини похилого віку та відповідати широкому діапазону очікувань.

Отже, як виглядає успіх серед людей похилого віку?

Щоб охопити старіюче доросле населення, бізнес-лідерам потрібно інвестувати в поглиблений збір даних і керування ними та навіть використовувати технології штучного інтелекту, щоб краще розуміти мотивацію та поведінку людей. Застосовуючи персоналізацію, бренди можуть впоратися з завданням обслуговування різноманітного, але дуже специфічного ринку, надаючи кожному літньому персоналу індивідуальні рекомендації, контент, пропозиції та досвід.

Краща персоналізація стає можливою завдяки інтеграції даних і