Dell оштрафувала на 6,5 мільйона доларів після того, як визнала, що змушує монітори із завищеною ціною виглядати зниженими

Розгорнути Dell

Австралійську дочірню компанію Dell оштрафували на 10 мільйонів австралійських доларів (приблизно 6,49 мільйона доларів) за «неправдиві та оманливі заяви на своєму веб-сайті щодо знижених цін на додаткові комп’ютерні монітори», повідомили в Australian Competition & Consumer. Комісія (ACCC) оголосила сьогодні. Австралійський регулятор заявив, що таким чином компанія продала 5300 моніторів.

Як раніше повідомляла Ars Technica, у листопаді ACCC порушила судовий позов проти Dell Australia. У червні Федеральний суд Австралії постановив, що Dell Australia обманула покупців, переконавши, що монітори будуть дешевшими, якщо їх придбати як додатковий компонент.

Ось як працювали «оманливі представлення». Покупці на веб-сайті Dell Australia, які придбали комп’ютер, побачать пропозицію щодо монітора Dell із нижчою ціною поруч із вищою ціною з закресленою лінією. Це підказувало покупцям, що ціна, яку вони заплатили б за монітор, якби вони зараз додали його до свого кошика, була б нижчою за звичайну вартість монітора. Але виявляється, що закреслені ціни не є типовими витратами. Іноді нижча ціна насправді була вищою, ніж зазвичай стягує Dell Australia.

Збільшити ACCC

"У деяких випадках споживачі платили більше за додатковий монітор, рекламований як "зі знижкою", ніж вони б заплатили, якби вони придбали його як окремий продукт, що шокує", - сказав комісар ACCC. Про це заявила Ліза Карвер у червневій заяві.

Повідомляється, що веб-сайт Dell Australia використовує жаргон, що сигналізує про економію, як-от: «Включає знижку x%, «Загальна економія» плюс сума в доларах і «Отримайте найкращу ціну на популярні аксесуари, придбані з цим продуктом», — зазначив ACCC.

Dell Australia також визнала, що завищила «знижки, отримані клієнтами», оскільки «монітори здебільшого не продавалися за закресленою ціною», і що це було «порушенням австралійського законодавства про захист прав споживачів», згідно з повідомленням ACCC сьогодні.

За даними ACCC, ці хитрі методи змусили покупців витратити понад 2 мільйони австралійських доларів (приблизно 1,3 мільйона доларів) на монітори Dell із серпня 2019 року по грудень 2021 року.

«Ми вжили цей позов проти Dell Australia, оскільки споживачі покладаються на точну інформацію про ціни та знижки, щоб прийняти рішення про покупку», — сказав Карвер у сьогоднішній заяві.

Федеральний суд Австралії вже зобов’язав Dell Australia надати клієнтам повне або часткове відшкодування. ACCC повідомила, що Dell уже почала зв’язуватися з клієнтами, щоб запропонувати повне або часткове відшкодування.

Сьогодні представник Dell повідомив Ars Technica, що Dell також звертає увагу на клієнтів і «вживає заходів для вдосконалення наших процесів ціноутворення, щоб гарантувати, що подібні помилки більше не повторюватимуться». Dell не уточнила своїх точних кроків, але в червні Федеральний суд Австралії зобов’язав Dell Australia найняти «незалежного спеціаліста з відповідності».

Представник Dell також повідомив Ars:

Ми раді, що це вже позаду, і ми знову можемо зосередитися на обслуговуванні наших австралійських клієнтів. Як ми визнали в листопаді 2022 року, коли ACCC ініціювала це провадження, через помилку в процесах ціноутворення Dell на нашому веб-сайті відображалася неправильна інформація щодо...