DoorDash запускає робота зі штучним інтелектом, який приймає замовлення на винос від клієнтів

У години пік система штучного інтелекту DoorDash розвантажить ресторани, автоматично відповідаючи на вхідні телефонні дзвінки.

Новини Приєднуйтесь до нас в соціальних мережах

Платформа доставки їжі DoorDash інтегрує технологію штучного інтелекту для своїх клієнтів ресторанів, за допомогою якої клієнти повідомлятимуть свої замовлення їжі роботам із штучним інтелектом замість зайнятого внутрішнього персоналу.

Згідно з оголошенням DoorDash від 28 серпня, нова система голосових команд на основі штучного інтелекту відповідатиме на телефонні дзвінки клієнтів і буде доступна для «вибраних операторів».

Звіт компанії про тенденції онлайн-замовлень у ресторанах за 2023 рік показує, що хоча 20% клієнтів вважають за краще замовляти їжу по телефону, до 50% дзвінків клієнтів залишаються без відповіді, що призводить до значних нереалізованих втрат для ресторанів.

«Клієнти очікують від рестораторів більшого, а натомість ресторатори очікують від нас ще більше технологічних рішень, зокрема підтримки телефонних каналів для зустрічі з клієнтами там, де вони замовляють», — сказав Раджат Шрофф, менеджер із продуктів і дизайну DoorDash.

Відповідно до випуску, DoorDash об’єднає штучний інтелект і людей-операторів, щоб забезпечити відповідь на всі дзвінки клієнтів у короткий проміжок часу, дозволяючи ресторанам задовольняти підвищений попит у неробочий час.

Крім того, DoorDash стверджує, що її система штучного інтелекту зможе забезпечувати персоналізований досвід клієнтів, відповідаючи на дзвінки кількома мовами.

Зростання кількості користувачів, які шукають послуги доставки їжі для оформлення замовлення. Джерело: DoorDash

Сторонні програми доставки їжі значно зросли в популярності за останні два роки...