Під час проживання в Airbnb нам сказали, що оренда була "незаконною"

Ми з сім’єю забронювали тиждень у котеджі Airbnb за 2000 фунтів стерлінгів на 70-річчя моєї мами. Ми знайшли помешкання брудним і без рекламованого Wi-Fi. Ми намагалися зв’язатися з господарем, але не отримали відповіді.

На четвертий день нашого перебування надійшов лист від компанії, у якому стверджувалося, що це більше схоже на нашого «господаря», володів шале. Наступного дня прийшла жінка і попросила ще грошей, щоб продовжити нашу відпустку. Вона сказала нам, що ми були там незаконно, тому що початковий «господар» здавав нас в суборенду без дозволу, і погрожувала викликати поліцію, якщо ми не підемо.

Airbnb запропонував повернути кошти. дві невикористані ночі та пообіцяв посилити нашу претензію для повного відшкодування за зіпсований тиждень, коли ми поїдемо. Наразі нам бракує ресурсів.

NH, Лондон

Незаконна суборенда на Airbnb За словами спеціаліста з житлового права Landlord Action, це зростаюча проблема. «Власників не запитують, чи є вони власниками чи мають вони дозвіл власника на оренду, і вони не змінять свій процес, щоб включити це», — каже засновник Пол Шампліна.

Airbnb повідомив Observer, що вживає "відповідних заходів" проти тих, хто незаконно орендує.

Ваш нелегальний "хост" нібито прикарманив ваші гроші в той момент, коли Airbnb запитує повернення, оскільки кошти повертаються через 24 години після реєстрації гостя. Ви повинні були зробити фотографії та зв’язатися безпосередньо з Airbnb. Його захист AirCover гарантує альтернативне житло або повне відшкодування за умови, що гості повідомлять господарю та Airbnb про дійсні проблеми, надавши підтверджуючі докази, протягом 72 годин після їх виявлення.

Airbnb каже: «Ми були розчаровані, дізнавшись про цей досвід, і надали повне відшкодування разом із додатковим купоном як жест доброї волі».

Напишіть електронною поштою на your.problems@observer.co.uk. Вкажіть адресу та номер телефону. Подання та публікація регулюються нашими положеннями та умовами