Вісім способів покращити відносини з постачальниками та клієнтами (навіть якщо вони живуть далеко)

Незалежно від того, чи керуєте ви міжнародним бізнесом, чи просто живете далеко від своїх постачальників і клієнтів, підтримка якісних відносин із зацікавленими сторонами вашої компанії має важливе значення для успіху вашого бізнесу в короткостроковій і довгостроковій перспективі. Задоволення ваших постачальників, клієнтів і команди часто означає уникнення непорозумінь, запобігання проблемам і оптимізацію процесів, які сприятимуть безперебійній роботі вашого бізнесу.

Але коли особиста взаємодія обмежена або зовсім нерелевантна, як бізнес-лідерам покращити ці стосунки? Нижче вісім членів Ради молодих підприємців діляться своїми відповідями та інформацією про власні стратегії побудови відносин.

1. Знайдіть час, щоб зв’язатися з особистими справами

Обов’язково знайдіть час, щоб обговорити свої сімейні чи інші особисті справи. Пройшовши зайву милю таким чином, ви допоможете вашим клієнтам побачити, що ваш бізнес — це не лише гроші; мова йде про встановлення справжніх зв’язків. Якщо мовний бар’єр є перешкодою, спробуйте використовувати онлайн-ресурси спілкування, які популярні в певній країні ваших клієнтів. Наприклад, я використовую WeChat для спілкування з китайськими постачальниками та WhatsApp для спілкування з мексиканськими постачальниками. Це допоможе вам адаптувати вашу комунікацію до вашої аудиторії та створити лояльну міжнародну клієнтуру, яка виведе ваш бізнес на новий рівень. - Шу Сайто, усі фільтри

2. Надсилайте цікаві інформаційні бюлетені

Нам пощастило вести бізнес в епоху цифрових комунікацій, які допомагають подолати фізичну відстань між компаніями та клієнтами. Але я вважаю, що найефективніший спосіб покращити відносини між бізнесом і клієнтом — це використовувати засіб комунікації, який також використовувався в епоху друкованих і аналогових технологій: інформаційний бюлетень. Залучення кваліфікованого PR-професіонала або медіа-професіонала, який напише це для вас, принесе великі дивіденди, оскільки хороший привабливий вміст привабить читачів, а ефективне повідомлення можна творчо реалізувати. Розділ, де представлені профілі клієнтів, також є чудовим способом розвивати відносини, оскільки кожен любить читати про себе. - Кайл Мішо, Кароліна Дозер

3. Скористайтеся продуманими подарунками та командними відпочинками

Єдине, що найкраще для нас спрацювало, це зробити так, щоб кожен почувався максимально присутнім. На практиці ми перетворюємо це на продумані подарунки та командні зустрічі. Ми проводимо щотижневі дзвінки в команду, не пов’язані з роботою. Під час цих дзвінків ми проводили неформальні обговорення під керівництвом, з яких ми дізналися багато нового про членів нашої команди. Нам пощастило, що ми маємо гнучку команду, і знання рівня деталей про їх життя дозволяє нам створювати персоналізовані подарунки, які щось означають. Здивування та захоплення нашої команди цими невеликими регулярними жестами зробили чудеса для нашого почуття зв’язку. Ми також регулярно проводимо особисті зустрічі, які базуються на наших знаннях про життя, ідеї та навички нашої команди. Це дозволяє нам планувати обговорення та заходи, які не здаються надто загальними. -Дарія Гонсалес,