Як зробити свій продукт галузевим стандартом: поради від лідера розробки технологічних продуктів
Під час опитування 81% покупців заявили, що хочуть налагодити справжні зв’язки з брендами. Але вони також не хочуть бути перевантаженими комунікаціями бренду. Отже, чи є спосіб виконати їхні бажання? Так; ви ставите потреби клієнтів на перше місце.
Я звернувся до Сурбхі Ґупти, менеджера з цифрових продуктів у Кремнієвій долині, який вважає, що ключ до того, щоб поставити потреби клієнтів на перше місце, — це почати з позиції, орієнтованої на користувача.
> РЕКЛАМАГупта, який має 18-річний досвід формування та прогнозування ключових галузевих тенденцій для зростаючих професіоналів, допоміг багатьом компаніям досягти успіху в постачанні продукту найвищого рівня своїм кінцевим користувачам.
Нещодавно вона виступала на Product-Led Summit 2023 у Лас-Вегасі, де поділилася деякими відкриттями, зробленими під час роботи над продуктом обміну повідомленнями для великого бренду. Майже три чверті користувачів продукту заявили, що хочуть сповіщення в реальному часі як спосіб зв’язатися з брендом. Проте, коли вони отримали сповіщення, вони почали залишати продукт через розчарування. Це був очевидний (і заплутаний) випадок відключення.
Підійшовши до проблеми з точки зору користувача, Гупта та його колеги виявили основну проблему. По суті, «реальний час» означав щось інше для користувачів, ніж для бізнесу. Користувачі хотіли отримати лише дійсно термінові повідомлення одразу, а не всі сповіщення одразу. Виявивши цю проблему, компанія почала використовувати контекстні сигнали, щоб визначити, надсилати чи відкладати сповіщення. Результатом стала набагато цінніша система, побудована відповідно до потреб користувачів.
РЕКЛАМАЯкщо вашому бренду важко поставити потреби клієнтів на перше місце, спробуйте наведені нижче стратегії. Кожен із них спрямований на подальше сприяння обміну з вашими користувачами.
1. Дайте споживачам можливість контролювати те, що вони бачать.Дозволити споживачам контролювати частоту сповіщень може кардинально змінити ситуацію. Розглянемо, наприклад, оновлену систему сповіщень Meta, яку Гупта допоміг переглянути у 2022 році. Споживачам було надано розумні параметри за замовчуванням і можливість відмовитися або погодитися. Вони також могли вибрати, як часто з ними спілкуватися.
Ця зміна допомогла продовжити спілкування між брендами та покупцями. Ця передумова спрацювала завдяки тому, що вона повністю контролювалася користувачами.
РЕКЛАМАКористувачі реєструватимуться, лише якщо вважають, що повідомлення, які вони отримують, мають внутрішню цінність і важливість.
Пам’ятаючи про це, перегляньте свої історичні дані сповіщень. Яка з ваших публікацій отримує найбільше відповідей? Чому користувачі лайкають їх над іншими публікаціями? Чи є способи відтворити їхній успіх за допомогою слів у ваших майбутніх сповіщеннях? Обов’язково виконайте багато тестів, щоб зрозуміти, як це зробити
Під час опитування 81% покупців заявили, що хочуть налагодити справжні зв’язки з брендами. Але вони також не хочуть бути перевантаженими комунікаціями бренду. Отже, чи є спосіб виконати їхні бажання? Так; ви ставите потреби клієнтів на перше місце.
Я звернувся до Сурбхі Ґупти, менеджера з цифрових продуктів у Кремнієвій долині, який вважає, що ключ до того, щоб поставити потреби клієнтів на перше місце, — це почати з позиції, орієнтованої на користувача.
> РЕКЛАМАГупта, який має 18-річний досвід формування та прогнозування ключових галузевих тенденцій для зростаючих професіоналів, допоміг багатьом компаніям досягти успіху в постачанні продукту найвищого рівня своїм кінцевим користувачам.
Нещодавно вона виступала на Product-Led Summit 2023 у Лас-Вегасі, де поділилася деякими відкриттями, зробленими під час роботи над продуктом обміну повідомленнями для великого бренду. Майже три чверті користувачів продукту заявили, що хочуть сповіщення в реальному часі як спосіб зв’язатися з брендом. Проте, коли вони отримали сповіщення, вони почали залишати продукт через розчарування. Це був очевидний (і заплутаний) випадок відключення.
Підійшовши до проблеми з точки зору користувача, Гупта та його колеги виявили основну проблему. По суті, «реальний час» означав щось інше для користувачів, ніж для бізнесу. Користувачі хотіли отримати лише дійсно термінові повідомлення одразу, а не всі сповіщення одразу. Виявивши цю проблему, компанія почала використовувати контекстні сигнали, щоб визначити, надсилати чи відкладати сповіщення. Результатом стала набагато цінніша система, побудована відповідно до потреб користувачів.
РЕКЛАМАЯкщо вашому бренду важко поставити потреби клієнтів на перше місце, спробуйте наведені нижче стратегії. Кожен із них спрямований на подальше сприяння обміну з вашими користувачами.
1. Дайте споживачам можливість контролювати те, що вони бачать.Дозволити споживачам контролювати частоту сповіщень може кардинально змінити ситуацію. Розглянемо, наприклад, оновлену систему сповіщень Meta, яку Гупта допоміг переглянути у 2022 році. Споживачам було надано розумні параметри за замовчуванням і можливість відмовитися або погодитися. Вони також могли вибрати, як часто з ними спілкуватися.
Ця зміна допомогла продовжити спілкування між брендами та покупцями. Ця передумова спрацювала завдяки тому, що вона повністю контролювалася користувачами.
РЕКЛАМАКористувачі реєструватимуться, лише якщо вважають, що повідомлення, які вони отримують, мають внутрішню цінність і важливість.
Пам’ятаючи про це, перегляньте свої історичні дані сповіщень. Яка з ваших публікацій отримує найбільше відповідей? Чому користувачі лайкають їх над іншими публікаціями? Чи є способи відтворити їхній успіх за допомогою слів у ваших майбутніх сповіщеннях? Обов’язково виконайте багато тестів, щоб зрозуміти, як це зробити
What's Your Reaction?
