Як масштабувати клієнтські послуги за допомогою асинхронного зв’язку

Незалежно від того, працюєте ви незалежним консультантом чи менеджером цифрового агентства, люди є центром вашої роботи. Допомагати клієнтам вирішувати проблеми, розвивати свій бізнес і орієнтуватися на нових територіях є частиною послуг, які ви надаєте.

Це вимагає чіткого, послідовного та спільного спілкування. (Зрештою, вони платять вам багато грошей, щоб отримати доступ до вас.)

На жаль, оскільки ваші клієнти цінують ваш досвід і часто хочуть більше часу для спілкування, ваш бізнес, ймовірно, відходить на другий план. Коли ви зайняті постійними дзвінками через Zoom і наздоганяєте Slack, вам важко розвивати свій бізнес або масштабувати свої послуги.

Але це не повинно бути так.

Сьогодні я поговорю з вами про чудово інший підхід до спілкування з клієнтами (це заощадить ваш час!): асинхронне спілкування. Я детально розповім про проблему, яку він вирішує, чому це ефективне рішення та як змінити робочий процес клієнта, щоб отримати всі переваги від нього.

Проблема: занадто багато живих дзвінків (це виснажливо!)

На перший погляд мати календар, повний зустрічей клієнтів, здається непоганою проблемою. Більше дзвінків означає більше бізнесу, а більше бізнесу означає більше грошей у банку. Але велика кількість живих дзвінків щотижня також має значні недоліки. Ось три основні:

Ваше психічне здоров'я різко погіршується

Ви коли-небудь чули про зустрічну втому? Проводити години й години на зустрічах і дзвінках не просто втомлює; це виснажує.

Втома від масштабування може порушити ваші емоції та суттєво вплинути на ваш настрій. Відповідно:

Ваша концентрація падає. Ваше критичне мислення та навички вирішення проблем зазнають удару. Ваш рівень стресу різко зростає.

Ці побічні ефекти також можуть вплинути на ваше спілкування з клієнтами; коли ви почуваєтеся втомленими та дрімучими, ясність може постраждати.

У вас може не вистачити терпіння досліджувати рішення та надавати належні пояснення. Ви можете пропустити ключові факти та пропустити важливі деталі. Ваша пам'ять може постраждати.

Це може бути великим джерелом розчарування для вас і ваших клієнтів.

Ваше фізичне здоров'я погіршується

Як відомо, проводити занадто багато часу перед ноутбуком (без належних перерв) нездорово. Але проблема в тому, як знайти час, щоб зробити значущі перерви з такою кількістю телефонних зобов’язань? Надто довге сидіння в одному положенні, наприклад за столом під час обговорення брендингу з клієнтом через Zoom, може призвести до багатьох проблем зі здоров’ям:

Біль у спині М'язова втома хворобливі суглоби зневоднення Втома очей Головний біль Збільшення ваги

(Назву декілька)

Крім того, коли ваше психічне благополуччя страждає, а мозок виснажується, це часто проявляється у вашому зовнішньому вигляді. Якщо ви сподіваєтесь показати своїм клієнтам і колегам професійне обличчя, виснажене обличчя, яке дивиться на них через екран, не ідеальне.

Ваші бізнес-цілі страждають

На додаток до негативних наслідків для здоров’я, занадто багато дзвінків може завдати шкоди вашому бізнесу в довгостроковій перспективі. Це просто не стійко.

Подумайте про те, що може трапитися, якщо ви опустите м’яч або почнете недоотримувати. Якщо ваші клієнти вирішують піти в інше місце, вони забирають із собою не лише свої гроші, але й частину вашої професійної репутації.

Крім того, коли у вас мало годин на день, неможливо зосередитися на інших сферах вашого бізнесу:

Дослідницькі проекти Участь у професійних заходах Розширте сферу своєї компетенції Створення онлайн-курсу

Не всі ваші високі великі бізнес-цілі досягаються, якщо ви витрачаєте свою енергію на роботу над проектами інших людей.

Це підводить нас до важливого питання:

Як ви можете надати своїм клієнтам послідовні, високоякісні знання та поради на вимогу, не нехтуючи своїм здоров’ям і бізнесом?

Рішення: масштабування обслуговування клієнтів за допомогою асинхронного зв’язку

Коротше кажучи, асинхронне спілкування передбачає обговорення та розмови, які не відбуваються в реальному часі.

Звучить дивно, правда?

Асинхронні комунікації існують напрочуд довго. Наші предки використовували наскальні малюнки, щоб спілкуватися один з одним і привертати увагу всіх, хто проходив повз. Тоді люди відповіли подібним художнім способом, майже як старі графіті, але з більшою цілеспрямованістю.

Поштові голуби, піші посланці, телеграма...