Дізнайтеся, як ШІ може підвищити продуктивність, за словами засновника ШІ Ендрю Лоудера

У бізнес-ландшафті, який рухається до трансформацій, керованих ШІ, питання полягає не в тому, чи застосовувати ШІ, а в тому, як.

Розвиток ШІ відкрив нову хвилю можливостей для компаній, які прагнуть оптимізувати свою діяльність і отримати конкурентну перевагу. Зараз організаціям пропонується широкий набір інструментів і рішень, кожне з яких обіцяє трансформаційні результати, і проблема полягає не лише у виборі правильних інструментів, а й у забезпеченні прозорості впровадження та впровадження.

І це саме сфера компетенції Ендрю Лоудера. Ендрю є засновником і генеральним директором Louder Co., консалтингової фірми, яка допомагає компаніям розробляти стратегії та процеси штучного інтелекту для оптимізації операцій і підвищення конкурентної переваги. Він також є ведучим подкасту Dallas Based Innovators і членом правління та партнером Social Venture Partners. Ендрю та його колеги говорили про рішення штучного інтелекту протягом шести чи семи років, але з останніми досягненнями в генеративному штучному інтелекті, включаючи запуск ChatGPT, все змінилося. Раптом усі захочуть брати участь.

Цифри говорять самі за себе: дослідники зі Стенфордського університету та Массачусетського технологічного інституту провели річне дослідження, яке показало, що генеративний штучний інтелект підвищив продуктивність агентів підтримки в середньому на 14%, із збільшенням на 35% серед нових і менш ефективних. . Подібним чином у своєму останньому звіті Економічний потенціал генеративного ШІ McKinsey оцінює, що генеративний ШІ може підвищити продуктивність обслуговування клієнтів на 45%. І клієнти Louder Co. вже відчувають вплив: один клієнт збільшив річний дохід із 10 мільйонів доларів США до майже 20 мільйонів доларів США, не додавши до своєї команди жодної людини.

Потенціал величезний. Штучний інтелект – це не просто інструмент, а трансформація, яка очікує на впровадження. Але з чого саме почати? Які зони або больові точки вам потрібно розглянути в першу чергу? Створити власне індивідуальне рішення чи купити готове? І якщо ви купуєте, як ви можете бути впевнені, що обираєте правильний інструмент?

У сьогоднішньому епізоді ми поспілкувалися з Ендрю Лоудером, щоб обговорити вибір і впровадження правильних інструментів ШІ для вашого бізнесу.

Ось деякі основні висновки:

Розгортання штучного інтелекту колись вимагало дорогих користувальницьких збірок, але останні досягнення принесли комерційно доступні рішення. Проте рішення щодо будівництва чи покупки залежить від індивідуальних вимог і процесів. Управління змінами часто ігнорується, але воно має вирішальне значення для забезпечення успішного впровадження нових систем. Це вимагає поінформованості всієї компанії, спілкування та навчання. Оцінка готовності ШІ може допомогти виявити проблеми та можливості для швидкого впровадження, одночасно визначаючи оптимальний ступінь впровадження ШІ. Мінімізуйте ризики впровадження готового штучного інтелекту, оцінивши вимоги та системи порівняльного аналізу, визначивши пріоритети настроюваних інструментів, інвестуючи в управління змінами та написавши політику штучного інтелекту. Щоб забезпечити ефективність ШІ, запровадьте план управління даними та створіть надійну базу знань із точними даними, політиками та документацією.

Якщо вам сподобалося наше обговорення, перегляньте інші епізоди нашого подкасту. Ви можете стежити за подкастами Apple, Spotify, YouTube або переглядати RSS-канал у обраному плеєрі. Нижче подано дещо відредаговану стенограму епізоду.

Звільніться від правових кайданів

Ліам Джераті: Привіт і ласкаво просимо до Inside Intercom. Мене звати Ліам Джераті. Обслуговування клієнтів знаходиться в авангарді революції ШІ, і кожен намагається не відставати. Нещодавно ми опублікували звіт про стан штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів за 2023 рік, який показує, що це час чудових можливостей. Чим швидше ви запровадите штучний інтелект для своєї стратегії обслуговування клієнтів, тим вищі ваші шанси отримати конкурентну перевагу. І тому сьогодні ми говоримо про штучний інтелект та про те, як його використовувати для підвищення продуктивності. І з ким краще поговорити, як не з Ендрю Лоудером, засновником і генеральним директором Louder Co., компанії, яка спеціалізується на полегшенні інтеграції штучного інтелекту в бізнес. Андрію, ласкаво просимо на шоу.

Ендрю Лоудер: Ліаме, велике тобі дякую, що ти мене прийняв. Це честь, і я радий...