Час відгуку: об. 13

Ви задовольняєте своїх клієнтів, але чи можете ви задовольнити нашу цікавість?

З Ешлі Чіккетто, менеджером із роботи з клієнтами в AR Workflow.

Розкажіть нам трохи про свій бізнес і чим ви там займаєтеся.

Я менеджер із роботи з клієнтами для AR Workflow. У AR Workflow ми допомагаємо підрядникам ресторанів отримувати гроші в середньому на 21 день швидше за допомогою наших єдиних у своєму роді функцій автоматичного виставлення рахунків.

Хто зі знаменитостей був би справді чудовим у вашій роботі і чому?

Річард Айоаде — британський комік і актор, який часто зображує «соціально незграбного комп’ютерника» в телевізійних шоу та фільмах. Він би чудово підійшов у моїй роботі, тому що сміх - найкращі ліки, а також "ти вимкнув і знову включив?" рішення.

Що є найціннішим, чому вас навчила ваша робота в службі обслуговування клієнтів?

Майже ніщо не є екстреним. Зробіть глибокий вдих, повідомте про свої плани, і зрештою все вийде. Це не особисте – тому не робіть це особистим. Ну і багато смійтеся, інакше з глузду зійдете.

Яка ваша найбільша порада щодо продуктивності?

Музика у фоновому режимі. Іноді це інді, іноді – кантрі, іноді – хардкор-реп. Увімкніть музику, яка змушує вас щось відчути, а потім заглибтеся у свій проект.

Який gif найкраще описує ваш психічний стан зараз? Яке найкраще обслуговування клієнтів ви коли-небудь відчували?

Інтерком, і я кажу це не для того, щоб вам лестити. Можливо, я не отримаю відповіді того ж дня (часові пояси та все таке), але я знаю, що отримаю детальну відповідь, корисну пораду та що представник не сміятиметься (переді мною), коли я запитаю дурного запитання. І вони залишатимуть чат відкритим, доки я не отримаю чітке уявлення про відповідь. Крім того, вони надсилають смішні GIF-файли, і це дуже допомагає.

Яке найгірше обслуговування клієнтів ви коли-небудь відчували?

Усюди, де персонал не хоче бути. Представники кабельних служб, телефонного зв'язку, газо-електросервісу, великих мережевих магазинів. Коли співробітникам не подобаються, вони іноді передають свої почуття клієнтам.

Що найдивніше запитав клієнт?

Як би я не пожартував, але лікар запитав мене, чи я «стикався з Google». На старій роботі мене завжди називали «Той, хто керує Google».

Що ви можете зробити, що бот ніколи не зможе відтворити?

Примусьте клієнтів сміятися та відчувати себе добре. Вам не потрібно бути експертом, щоб користуватися нашим програмним забезпеченням. Я зустріну вас на рівні ваших навичок і піду звідти. І вам буде весело зі мною під час навчання.

Що ви строчите під час відеодзвінків?

Я не вмію малювати! Єдині відеодзвінки, у яких я беру участь, це коли я їх роблю, тому малювання було б грубим. ХА-ХА.

Що б ви порадили своїм колегам у сфері обслуговування клієнтів?

Послухайте Енні, коли вона каже: «Завтра зійде сонце». Тому що сьогодні може бути пожежа в смітнику, але завтра буде новий день.

Яку книгу ти зараз читаєш?

Фантастика. Якщо ви ще не завантажили GoodReads, я пропоную вам це зробити. Багато чудових книжкових пропозицій. Зараз я читаю Сніг, як попіл Сари Раш.

Що найкраще, що вам коли-небудь казав клієнт?

Що я змусив їх відчути себе «недурними» і що вони з нетерпінням чекали співпраці зі мною, оскільки я підвищив їхню самооцінку. Аууу